Chamadas internacionais e
domésticas

Chamadas econômicas para qualquer número

Transferência de chamada

Teste antes de usar

Sem contrato de longo prazo

Ligações gratuitas entre usuários

Chamadas gratuitas para números com prefixo 0120/0800

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As tarifas de chamadas mais baixas do mercado

Aplicativo de chamadas VoIP para números de telefone no Japão e no mundo

Receba suas chamadas mesmo sem conexão de internet! Faça com que as chamadas para o seu número 050 sejam encaminhadas para um celular ou telefone fixo no Japão ou em qualquer lugar do mundo.
Faça chamadas do seu aplicativo My 050 com uma tarifa doméstica econômica, mesmo viajando para o exterior. Além disso, quando alguém no Japão liga para você, basta discar seu número 050 sem nenhum prefixo internacional ou código de país e pagar a tarifa doméstica.
Faça e receba chamadas obtendo um número 050, mesmo se estiver usando um SIM somente de dados.
Cadastre-se para um número 050 além do seu número de celular atual e separe suas ligações de trabalho das ligações privadas recebidas no mesmo smartphone.
Antes de usar, recarregue sua conta My 050 a qualquer momento online ou em uma loja de conveniência.

※ Ao ligar para um número de discagem gratuita 0120/0800, seu número 050 não será exibido devido a um especificação técnica. Portanto, a chamada poderá não ser conectada se o telefone que você ligar estiver configurado para rejeitar números anônimos.
※※ O serviço My 050 Number não oferece SMS.
※※※ Não aceitamos solicitações que sejam enviadas a partir do mesmo endereço de e-mail (com exceção de menores de idade) ou que utilizem endereços de e-mail de domínio descartáveis.

Consulte nossas tarifas

Destino	Código do País	Tarifa 050
As tarifas acima estão em ienes por minuto e o tempo de chamada é calculado a cada 6 segundos. As tarifas acima estão em ienes por minuto e o tempo de chamada é calculado a cada 6 segundos, exceto: ienes por três minutos calculados a cada três minutos (imposto incluso). ienes por minuto calculados a cada 1 minuto (imposto incluso). As tarifas acima são atualizadas diariamente e estão sujeitas a mudança sem aviso prévio. Ligações através de prefixos/números de acesso não publicados em nosso site podem resultar em diferentes tarifas. Para mais informações, entre em contato conosco. O imposto de consumo não se aplica a chamadas internacionais. Para uma chamada doméstica no Japão, não é necessário digitar o código do país (81).
		¥¥

como utilizar

É realmente rápido e fácil!

Clique aqui para instruções passo a passo

taxas de inscrição e manutenção!

Apenas para usuários com um número My 050

Taxas (não reembolsáveis, impostos incluídos):
Taxa de inscrição: ¥550;
Taxa de manutenção semestral: ¥550.

Após validarmos o seu pedido, liberaremos o seu número My 050. Você receberá os detalhes do contrato por e-mail. Também lhe daremos 5 minutos grátis e 8 dias para que você possa testar as ligações recebidas e efetuadas com o seu aparelho e ambiente de Internet.

A taxa de inscrição será deduzida juntamente com a primeira taxa de manutenção no 9º (nono) dia após a validação do pedido e obtenção do número 050. A próxima taxa de manutenção é cobrada na data de vencimento no final de cada período de faturamento de 6 meses. Ambas as taxas serão deduzidas do saldo da conta Brastel do cliente.

Importante! Se não houver saldo suficiente em sua conta, seu número 050 será temporariamente desativado e você não poderá fazer ou receber chamadas. Assim que você recarregar sua conta Brastel com crédito suficiente para cobrir a taxa de manutenção, sua conta será automaticamente reativada. Se o seu número 050 permanecer desativado por seis meses, ele expirará permanentemente. Assim que seu número 050 expirar, você precisará solicitar uma nova conta Brastel para obter um novo número 050. No entanto, se houver algum saldo pendente associado ao seu número anterior, nenhum pedido de novo número será aceito até que esse saldo seja liquidado.
※Ao recarregar sua conta por meio de transferência de crédito após a desativação do seu número My 050, a aplicação e as taxas de manutenção não podem ser retiradas automaticamente, portanto, entre em contato com o atendimento ao cliente para ajudar a ativar sua conta.

LEIA ANTES DE SOLICITAR O SERVIÇO!

SOLICITAR NÚMERO MY 050

Obtenha seu número 050 através da Minha conta:
- Leia e concorde com os termos e condições do serviço.
- Toque no botão APLICAR.

Verifique sua identidade (eKYC):
- Tire um foto do seu documento de identidade.
- Tire uma foto selfie.

Por favor, adie o envio do seu Juminhyo até que terminemos a revisão inicial. Você receberá uma notificação por e-mail.

Envie seu certificado de residência (JUMINHYO) para:
[Brastel Telecom Meu 050]
130-0015 Tokyo-to,
Sumida-ku, Yokoami 2-6-2 2F
Notas importantes:
- Emitido nos últimos 6 meses.
- Sem o My Number indicado. Para estrangeiros, é necessário ter somente o número do seu Zairyu Card impresso no certificado.
- O endereço no seu certificado de residência deve corresponder ao endereço no seu documento de verificação de identidade.

Uma vez que a sua inscrição seja aprovada, emitiremos um número e enviaremos os dados do contrato por email.

Para adquirir um número IP 050, é necessário verificar sua identidade com um dos seguintes documentos de identidade:

Cidadãos japoneses: carteira de motorista (frente e verso) OU cartão My Number (frente);
Cidadãos estrangeiros: Cartão de Residência (Zairyu Card, frente e verso, com o seu endereço atual);
Visitantes de curta duração no Japão: Passaporte (páginas com suas informações pessoais e visto/carimbo de entrada), um documento de identidade local exibindo seu endereço permanente em seu país de origem e uma selfie segurando seu passaporte próximo ao seu rosto.

※Os pedidos só serão aceitos após a entrada no Japão e apenas durante sua estadia. (No entanto, os pedidos devem ser enviados dentro de 90 dias a partir da data de entrada.)

As fotos enviadas do documento de identidade devem estar nítidas, legíveis e a data de validade do documento deve ser superior a 30 dias antes da data de inscrição. Caso contrário, o seu pedido não será processado.

Observe que um número My 050 só será emitido após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação de identidade, que pode levar vários dias. Se necessário, também podemos solicitar documentos adicionais ou uma foto selfie; ou solicitar que você reenvie as fotos do seu documento de identidade caso estejam ilegíveis. Criaremos ou atualizaremos sua conta de acordo com o seu documento de identidade.

Nota:

Não aceitamos inscrições em nome de terceiros (exceto no caso de menores). Para se inscrever neste serviço em nome de menores, é necessário apresentar um documento de identidade válido do menor e o formulário de consentimento dos pais ou responsável legal.
O serviço My 050 é limitado a 1 número por pessoa.
Ao usar este serviço, a empresa proíbe os usuários de se envolverem nos seguintes atos: usar ou tentar usar o número de telefone IP 050 por meios diferentes daqueles destinados ou estipulados pelo serviço (incluindo, mas não limitado ao uso comercial como um número de telefone empresarial, ramal interno ou central de atendimento).
Não aceitamos solicitações que sejam enviadas a partir do mesmo endereço de e-mail (com exceção de menores de idade) ou que utilizem endereços de e-mail de domínio descartáveis.
Caso sua solicitação do serviço My 050 não seja aprovada, a política da Empresa não nos permite divulgar o motivo da rejeição.

Medidas para prevenir o mau uso de nossos serviços de telefonia IP.

De acordo com os nossos termos de uso, a Brastel pode suspender o serviço de telefonia IP "My 050" para evitar abusos por parte de terceiros, ou para evitar o uso fraudulento de números 050 obtidos para cometer crimes ou atos que possam contribuir para com um delito.

Estamos planejando introduzir um novo sistema de registro de informação de usuário, para prevenir o uso indevido de nossos serviços, e continuaremos nos esforçando para prevenir o uso fraudulento de números de telefone IP com fins de atividades ilegais.

Sobre a taxa de manutenção
- A taxa de manutenção do número My 050 (550 ienes) será deduzida do seu saldo a cada 6 meses. É importante observar que, mesmo que você cancele seu número 050 após a dedução da taxa de manutenção de 550 ienes, a taxa não será reembolsada.
- Caso não haja saldo em sua conta no dia marcado para a dedução da taxa de manutanção, sua conta será parcialmente suspensa, ou seja, você não poderá fazer chamadas, mas ainda poderá recebê-las. Se nenhum pagamento for feito dentro de 7 dias, sua conta será totalmente suspensa e você não poderá fazer ou receber chamadas. No entanto, o serviço será reativado automaticamente se você recarregar sua conta dentro de seis meses. Se você deseja transferir o saldo de outra conta, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência. Se você não recarregar sua conta até a data de expiração, seu número 050 expirará permanentemente.
- Para processar a solicitação de cancelamento do número Meu 050, sua conta deve estar ativa; ou seja, a taxa de manutenção deve estar paga para que o seu pedido de cancelamento seja processado.
- Quaisquer pagamentos atrasados de taxa de manutenção não alterarão a data de seu próximo pagamento agendado, que vence a cada seis meses a partir da data de cobrança inicial.

Validade da Conta
- O seu número 050 permanecerá válido enquanto o seu contrato do número 050 estiver em dia. Se você cancelar o seu contrato, o seu número 050 expirará imediatamente. Se houver saldo insuficiente em sua conta na data de cobrança, o seu contrato será temporariamente suspenso até que você recarregue sua conta. Se o seu número 050 permanecer desativado por seis meses, ele expirará permanentemente. Assim que seu número 050 expirar, você precisará solicitar uma nova conta Brastel para obter um novo número 050. No entanto, se houver algum saldo pendente associado ao seu número anterior, nenhum pedido de novo número será aceito até que esse saldo seja liquidado.
- Se o seu contrato do número My 050 for cancelado, sua conta Brastel e quaisquer créditos restantes nela expirarão um ano após a última recarga ou transação (qualquer chamada ou serviço pago, exceto transferências de crédito para outras contas Brastel).
Sobre o registro e cancelamento
- Observe que, se você cancelar repetidamente dentro de um período de cancelamento de 8 dias após o registro e solicitar novamente um número 050, pode haver casos em que não possamos fornecer o número 050 solicitado.
- Não aceitamos inscrições em nome de terceiros (exceto no caso de menores). Para se inscrever neste serviço em nome de menores, é necessário apresentar um documento de identidade válido do menor e o formulário de consentimento dos pais ou responsável legal.
- O serviço My 050 é limitado a 1 número por pessoa.
- Não aceitamos solicitações que sejam enviadas a partir do mesmo endereço de e-mail (com exceção de menores de idade) ou que utilizem endereços de e-mail de domínio descartáveis.
- Caso sua solicitação do serviço My 050 não seja aprovada, a política da Empresa não nos permite divulgar o motivo da rejeição.
Sobre o reembolso do saldo depositado.
- O saldo da sua conta Brastel não pode ser reembolsado por nenhum motivo.
- Durante os primeiros oito dias da assinatura do seu número My 050, conhecido como 'período de teste', não haverá deduções da taxa de inscrição ou da taxa de manutenção do número 050. No entanto, observe que se você depositar fundos em sua conta durante este 'período de teste' e decidir cancelar seu registro dentro dos primeiros 8 dias, o saldo depositado não será elegível para reembolso.
Sobre o aplicativo My 050
- O botão mobile 0091 não pode ser usado fora do Japão ou em telefones celulares sem planos de voz. As tarifas variam dependendo da região do Japão de onde você ligar. Veja informações sobre tarifas e áreas.
- Ligações locais feitas com o botão mobile 0091 utilizam uma rede internacional. Portanto não estão sujeitas a imposto de consumo. As tarifas para ligações locais (para ou dentro do Japão) feitas com o botão 050 já incluem o imposto de consumo (exceto quando indicado).
- No Android, pressione longamente um número de seus contatos, discagem rápida ou histórico de chamadas, e selecione Call para ligar com o botão 050, ou Call Through para ligar com o botão mobile 0091.
  Se, ao invés de pressionar longamente, você apenas pressionar brevemente, a ligação será feita com o botão 050.
- No iPhone:
  - No iOS 13 ou superior , as notificações push expiram se o aplicativo não for usado durante um período de sete dias. Se você vir uma notificação do aplicativo dizendo que as notificações push irão expirar, você deve abrir o aplicativo My 050 pelo menos uma vez. Caso contrário, você não poderá receber chamadas
  - Para ligar através do mobile 0091, você deve digitar o número usando o teclado e pressionar o botão mobile 0091, ou pressionar longamente um número na sua discagem rápida ou histórico de chamadas e selecionar Call Through. As ligações pelo Mobile 0091 não podem ser feitas a partir de seus contatos.
  - Devido a limitações do sistema operacional, após fazer uma ligação através do mobile 0091, quando a ligação termina, o discador padrão do seu telefone abrirá. Se você fizer então outra ligação usando o discador padrão, ela será cobrada pela sua operadora. Para fazer outra ligação com o aplicativo My 050, você precisa abrir o aplicativo novamente.
Sobre cobrança de dados de internet
- É recomendável possuir um plano de acesso ilimitado à internet para evitar cobrança de taxas extras por parte da sua operadora ao utilizar a rede de dados.
- Quando estiver fora da área de cobertura da sua operadora, recomendamos utilizar uma rede Wi-Fi para evitar a cobrança de taxas de roaming.
Sobre os testes do aplicativo.
- Para requisitos mínimos do sistema operacional, consulte App Store (iPhone) ou Google Play (Android).
- Devido ao aumento crescente de dispositivos disponíveis e apesar de nossos esforços, não é possivel testar nosso aplicativo em cada um deles. Por isso entenda que o app My 050 pode não funcionar corretamente em alguns aparelhos, ainda que eles atendam aos requisitos mínimos do sistema operacional. Caso o app My 050 não esteja funcionando conforme o esperado, pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Sobre as ligações de teste de qualidade (ligação gratuita: 050-6868-0001).
- Ao ligar para o número de teste gratuito 050-6868-0001 você será capaz de avaliar a qualidade da ligação usando a sua conexão de internet.
- É necessário utilizar um fone de ouvido com microfone para ligações através de aparelhos que não possuem speaker/microfone embutido.
Sobre o suporte fornecido.
- Nós não oferecemos suporte em relação à instalação ou uso de adaptadores VoIP ou aplicativos para qualquer aparelho, que não tenham sido fornecidos pela Brastel. Nós não nos responsabilizamos por "hacking" ou qualquer outro tipo de uso não-autorizado de sua conta por terceiros.
- Não serão aceitas reclamações pelo atraso, eco, ruído, interrupção da voz causados pela conexão de internet, velocidade das ondas de rádio ou pelas especificações técnicas do terminal utiizado.
- O serviço de suporte se limita aos procedimentos para instalação, acesso e utilização do aplicativo.
Sobre o ambiente de Internet.
- A qualidade do serviço pode não ser satisfatória devido ao desempenho/velocidade da conexão Wifi/4G e/ou as especificações técnicas do aparelho utiizado.
- A qualidade da ligação pode ser afetada se a velocidade da conexão de internet (download/upload) for assimétrica.
- A qualidade da ligação pode ser influenciada pela velocidade na comunicação de dados do celular / conexão Wifi, congestionamento de linhas ou propagação das ondas de rádio.
- Quando o serviço for utilizado em uma rede de internet que estiver congestionada, isto poderá provocar a queda da ligação.
- Quando o serviço for utilizado em áreas com fraca recepção das ondas de rádio, poderá ocorrer prejuízo da qualidade do som, interrupção da voz, atrasos, ruídos. etc.
- Ligações poderão ser desconectadas ou não recebidas, ou o som poderá estar inaudível quando o serviço for utilizado com roteadores Wifi, VPN ou firewall com configurações avançadas.
- O status do sinal Wifi pode ser mostrado no terminal como sendo 4G mas isso não significa necessariamente como sendo uma conexão de alta velocidade. Para saber a velocidade precisa de download/upload utilize um aplicaivo de medição de velocidade de internet.
- Pode não ser possível usar o serviço com alguns modelos de roteadores Wi-Fi portáteis ou através de redes que bloqueiem transmissão de dados e aplicativos VoIP.
- O Bluetooth não poderá ser usado em alguns casos.
Sobre a qualidade da ligação.
- Este serviço fornece Voz sobre IP (VoIP). Ele usa o protocolo de Internet (IP) para transmitir voz como pacotes em uma rede IP. Não se garante a qualidade das ligações e sim um melhor desempenho possível.
- Considerando que o serviço é influenciado pela conexão de internet e ondas de rádio 4G, não é possível garantir uma qualidade de som e de desempenho em todos os momentos.
- O uso de fones de ouvido podem provocar a desconexão das ligações dependendo do dispositivo que estiver usando.
Sobre o envio de notificações.
- Os aplicativos de smartphone oferecem serviço de notificação, porém seu envio não é garantido. Além disso, registrar os dados da mesma conta Brastel em vários aparelhos pode impedir o funcionamento correto das notificações.
- Parte do mecanismo de envio de notificações é fornecido como uma funcionalidade do sistema operaciona do terminal que estiver utilizando. Por isso, esteja ciente que o envio de notificações pode sofrer atrasos ou mesmo não ser recebido dependendo do ambiente e da conexão de internet que estiver utilizando.
Sobre o nome comercial, marca registrada e ícones exibidos.
- A marca Apple, o seu logo, iPhone, iPad e iPod touch são marcas registradas da Apple Inc., registradas nos Estados Unidos e em outros países. App Store é serviço registrado da Apple Inc. Android, Google Play e o robô Android são marcas registradas da Google Inc., e sua utilização depende da permissão da Google.
- Os ícones e imagens desta página são meramente ilustrativos e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio pelos fabricantes.
Sobre as limitações do servico.
Este serviço não pode ser utilizado para ligar para os seguintes números:
- Números de telefone de serviços de emergência tais como: 119, 104, 110, 113, etc.
- Prefixos de ligação internacional que começam com "00" (exceto o prefixo 0091-20 da Brastel), como: 001, 0033, 0041, etc.
- Números que começam com os seguintes prefixos: 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060.
- Alguns números Free Dial (prefixo 0120/0800).
  Não restringimos chamadas para números de discagem gratuita (prefixo 0120/0800). No entanto, devido a limitações técnicas, o identificador de chamadas não pode ser enviado ao ligar para números de discagem gratuita, e alguns números de discagem gratuita restringem as chamadas recebidas sem um identificador de chamadas. Essa restrição é imposta pelo proprietário do número de discagem gratuita, não pela Brastel, e está além do nosso controle.

Atualizado em: 1/4/2024

Condições do Serviço

Este serviço utiliza um equipamento de gateway para transferências "My 050" (doravante denominado "GW"), fornecido pela Empresa para atribuir um número de telefone IP 050 e estabelecer uma conexão entre o serviço de telefonia IP 050 e o aplicativo "My 050" (doravante denominado "App") através do GW. Ao utilizar o App para ligar para PSTN e outras linhas, a ligação primeiro termina no GW antes da conexão.
Usuários podem utilizar o serviço por métodos estipulados pela Empresa.
A utilização do serviço requer a instalação do App especificado pela Empresa. Este App é um aplicativo dedicado a ligações de voz, projetado para operar em versões específicas dos sistemas operacionais iOS e Android estipulados pela Empresa. Os sistemas operacionais em que o App pode ser utilizado se limitam àqueles estipulados pela Empresa.
Menores de idade podem se inscrever no serviço apenas com o consentimento de seus pais ou responsáveis.
Para utilizar o serviço, os usuários devem fornecer à Empresa a seguinte informação.
1. Nome completo;
2. Data de nascimento;
3. Nacionalidade;
4. Endereço;
5. Um documento de identidade válido;
6. Endereço de email;
A obtenção do número IP 050 requer autenticação do solicitante individual por meio dos seguintes documentos especificados pela Empresa:
*Cidadãos estrangeiros: Zairyu Card (frente e verso) + certificado de residência (JUMINHYO)
*Cidadãos japoneses: Carteira de motorista (frente e verso) OU My Number (somente frente) + certificado de residência (JUMINHYO)
Caso o solicitante não resida no Japão, deverá apresentar cópia do passaporte válido (páginas contendo foto, visto e/ou carimbo de entrada), documento de identidade comprovando endereço permanente no país de origem e foto selfie com seu passaporte ao lado de seu rosto.
Para evitar a aquisição fraudulenta de números 050, os clientes deverão enviar seu certificado de residência (Juminhyo) por correio para a Brastel após a conclusão do processo eKYC.
A Empresa apenas concede a licença para utilizar o App mas não o vende.
A utilização do serviço requer uma conexão de Internet.
O aparelho do usuário, as condições de rede ou a velocidade de conexão de Internet, entre outros fatores, podem afetar a qualidade do áudio.
Antes de depositar o dinheiro em sua conta, após configurar o App, os usuários deveriam conduzir um teste de ligação e recebimento de chamada com o seu próprio aparelho e rede, a fim de testar a conexão e a qualidade do áudio.
Ocorrerá cobrança de transferência de dados ao se instalar e utilizar o App através da rede de dados da operadora. Nós recomendamos que o usuário assine um plano de taxa fixa de transferência de dados.
O App pode conter informações úteis para os usuários sobre os serviços da Empresa, serviços de outras empresas, notificações sobre produtos ou serviços, promoções de vendas, pesquisas etc.
A Empresa pode não aprovar o pedido nos seguintes casos.
1. Quando o usuário negligencia ou é susceptível de negligenciar o pagamento de taxas e outras despesas.
2. Quando o serviço relacionado ao usuário foi suspenso ou o contrato de serviço foi cancelado.
3. Quando o usuário declara informações falsas no aplicativo.
4. Quando a polícia determinar que é necessário que a Empresa recuse uma solicitação de contrato para evitar atividades criminosas, a polícia ordenará que a Empresa não aceite a solicitação de contrato da maneira prescrita.
5. Quando houver impedimento significativo à execução dos negócios da Companhia relacionados a este serviço.

Taxas de utilização e método de pagamento

O usuário poderá ter de pagar pela utilização de pacotes e tarifas de dados ao fazer o download e utilizar o App.
Os usuários estarão sujeitos a taxas de utilização listadas no website da Empresa pelo uso de ligações de voz. A duração da ligação é usada como base para computar as taxas de utilização. Este tempo é baseado em cálculos feitos pelos equipamentos da Empresa, e os usuários deverão pagas as taxas pelo tempo computado. Quando as tarifas mudam, a Empresa deverá anunciar as novas tarifas em seu website. As tarifas listadas no website da Empresa se aplicam às taxas de utilização após a mudança.
As taxas de utilização mencionadas anteriormente serão deduzidas após cada ligação de voz do valor depositado na conta Brastel do usuário. Os usuários deverão recarregar suas contas Brastel antes de utilizar o serviço.
Para obter um número 050, o usuário deverá pagar uma taxa única de inscrição no valor de 550 ienes (imposto incluído) e uma taxa de manutenção no valor de 550 ienes (imposto incluído) cobrada a cada seis meses. Essas taxas não são reembolsáveis, mesmo que o usuário cancele o serviço antes do final dos seis meses.

Durante os primeiros oito dias de assinatura do número My 050, conhecido como 'período de teste', não haverá deduções da taxa de inscrição ou da taxa de manutenção do número 050. No entanto, se o usuário depositar fundos na sua conta durante este 'período experimental' e depois decidir cancelar o seu registro dentro destes 8 dias iniciais, o saldo depositado não será elegível para reembolso.
A referida taxa de inscrição será deduzida juntamente com a primeira taxa de manutenção no 9º (nono) dia após a validação do pedido e obtenção do número 050. A próxima taxa de manutenção será cobrada na data de vencimento no final de cada período de faturamento de 6 meses. Ambas as taxas serão deduzidas do saldo da conta Brastel do cliente.
Se não houver saldo suficiente na conta Brastel, o serviço ficará indisponível. Nos primeiros sete dias será possível receber ligações para o número 050, porém todas as ligações realizadas serão interrompidas. O serviço será automaticamente restabelecido se o pagamento pela conta Brastel for realizado em até sete dias a partir da data de vencimento. Se não houver pagamento após sete dias, o serviço ficará totalmente indisponível e o usuário não poderá fazer ou receber chamadas. Se não houver pagamento após seis meses, o serviço do número 050 será cancelado.
O saldo da sua conta Brastel não pode ser reembolsado por nenhum motivo.

Propriedade Intelectual

Todos os direitos associados com o App, incluindo direitos de posse, propriedade intelectual, etc; pertencem à Acrobits s.r.o., empresa desenvolvedora do App.
Os usuários estão sujeitos a penalidades civis e/ou criminais caso infrinjam os direitos de propriedade intelectual (incluindo direitos autorais) das imagens e informações contidas no App, exceto se foram explicitamente autorizados a fazê-lo.

Proibições

A Empresa proíbe os usuários de se envolverem nos seguintes atos em conexão com o uso do Serviço.
1. Usar, ou tentar usar, o número de telefone IP 050 de outros modos que não os destinados ou estipulados pelo serviço (incluindo, mas não limitado ao uso comercial como um número de telefone comercial, ramal interno, ou número de call center);
2. Modificar, realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar, ou fazer qualquer alteração equivalente do App;
3. Envolver-se em atos que infrinjam, ou possam infringir, os direitos de propriedade intelectual de outras partes (incluindo mas não limitado a direitos de patente, modelos de utilidade, direitos autorais, direitos de design, e/ou marcas registradas);
4. Envolver-se em atos que infrinjam, ou possam infringir, os ativos e/ou a privacidade e/ou direitos de outras partes;
5. Difamar outras partes e/ou desacreditar ou prejudicar sua reputação;
6. Fazer atos ilegais como fraude ou operações comerciais perturbadoras, e/ou atos que provoquem ou incitem as mesmas;
7. Fazer atos que envolvam ou impliquem no abuso de substâncias ilícitas e/ou controladas, ou com alta probabilidade de incitar o mesmo, e/ou fazer publicidade de drogas não-aprovadas e/ou produtos equivalentes;
8. Criar esquemas de pirâmide/Ponzi ou solicitar pelos mesmos;
9. Alterar e/ou apagar informações utilizáveis do serviço;
10. Usar o serviço para se passar por outra pessoa;
11. Fazer atos que obstruam ou interfiram com, ou que corram o risco de obstruir ou interferir com, as operações e/ou o uso dos equipamentos de telecomunicações da Empresa e/ou terceiros;
12. Postar links que promovam ou encorajem um ato apesar de saber que tal ato corresponda a qualquer um dos itens acima;
13. Permitir que terceiros utilizem o serviço sem o consentimento prévio expresso da Empresa;
14. Fazer atos que, poderiam causar ou tentar causar que documentos de identificação e/ou senhas e/ou outras informações pertencentes a um usuário individual e/ou corporativo sejam obtidos sem o seu conhecimento através do uso de websites, ligações telefônicas, e-mail, ou quaisquer outras maneiras, ou devido à má conduta de indivíduos ou corporações às quais essas informações pertençam.
15. Fazer atos que violem a ordem pública e a moral, e/ou atos que a Empresa julgue que infringem gravemente os direitos dos outros;
16. Fazer outros atos não explicitados nos itens listados anteriormente, mas que violem leis, estatutos ou regulamentos (incluindo as orientações baseadas na consulta com as autoridades correspondentes), e/ou atos equivalentes a qualquer um dos itens acima.

Interrupção do serviço

A Empresa reserva o direito de interromper o serviço (referindo-se a quando o serviço está temporariamente inutilizável), em todo ou em parte, em qualquer um dos casos abaixo.
1. Quando realizar manutenções periódicas e/ou inspeções dos sistemas dos computadores usados para o serviço;
2. Quando alguma falha nos computadores ou na rede causarem a interrupção do serviço;
3. Quando um incêndio, desastre natural, queda no fornecimento de energia, ou motivo de força maior, tornem impossível a operação contínua do serviço;
4. Qualquer outro caso que a Empresa julgue apropriado para a interrupção temporária.
Quando, de acordo com os termos do parágrafo anterior, ocorrer a interrupção temporária do serviço, seja em todo ou em parte, a Empresa deverá notificar seus usuários pelos meios que incluam mas não estejam limitados a postagem no website da Empresa. As condições acima podem não se aplicar em caso de emergências ou circunstâncias inevitáveis.
A Empresa não se responsabiliza por danos causados aos usuários como causa de medidas tomadas pela Empresa, exceto quando deliberamente ou em negligência grave.

Suspensão do uso do serviço

Quando qualquer item abaixo se aplicar ao usuário, a Empresa poderá suspender o uso do serviço.
1. Se o usuário for descoberto se passando por terceiros para obter um número de telefone IP 050;
2. Envolver-se em atos listados no parágrafo titulado "Proibições";
3. Quando a polícia determinar que é necessário suspender o uso de informações pessoais para evitar atos criminosos, etc., a Empresa receberá uma solicitação da polícia para suspender o uso de informações pessoais de acordo com um método prescrito.
4. Outros atos que a Empresa julgue uma conduta inadequada do usuário.
Ao suspender o uso do serviço pelos termos do parágrafo anterior, a Empresa deverá notificar o usuário do serviço antes da referida suspensão. Tal condição não se aplica no evento de uma emergência ou circunstâncias inevitáveis.
No caso da Cláusula 1ª inciso III, a Empresa poderá comunicar à polícia as informações (nome, endereço, etc.) relacionadas ao usuário de acordo com as disposições das leis e regulamentos.
A Empresa não se responsabiliza por danos sustentados pelos usuários devido a medidas tomadas pela Empresa, exceto quando deliberamente ou em negligência grave.

Cancelamento do serviço

Se houver saldo insuficiente na conta de um cliente para cobrar taxas de aplicação e/ou manutenção, o número 050 do cliente será temporariamente desativado e o cliente não poderá fazer ou receber chamadas. Se o número My 050 permanecer desativado por seis meses, o número My 050 expirará permanentemente. Assim que o número My 050 expirar, o cliente precisará solicitar uma nova conta Brastel caso necessite de um novo número 050. Contudo, caso exista algum saldo devedor associado ao número anterior, nenhum pedido de novo número será aceito até que esse saldo seja liquidado.
O número My 050 pode ser cancelado através da Minha Conta durante o período experimental ou quando estiver ativo. Mesmo após a expiração do número 050, o cliente ainda poderá fazer chamadas e utilizar outros serviços Brastel, desde que sua conta Brastel seja válida (dentro de um ano a partir da última chamada ou transação paga) e tenha crédito restante.
Quando a utilização do serviço por um indivíduo é suspensa pelos termos do parágrafo titulado "Suspensão do uso do serviço", e quando as circunstâncias para tal suspensão continuarem sem resolução, o contrato do uso do serviço poderá ser cancelado.
Quando qualquer um dos itens listados no parágrafo titulado "Proibições" se aplicarem a um usuário e tal fato é julgado como causador de obstrução excessiva do negócio da Empresa, independente do parágrafo anterior a Empresa poderá cancelar o contrato de utilização do serviço sem uma suspensão temporária do uso do serviço.

Limitações da Garantia

A Empresa e outras empresas envolvidas no serviço não garantem os seguintes itens.
1. Que o uso do serviço não causará erro ou falhas no aparelho do usuário;
2. Que o uso do serviço não está sujeito a erros ou falhas;
3. A persistência ou continuidade do serviço;
4. A autenticidade ou funcionalidade de itens relacionados a empresas e/ou produtos anunciados;
5. Que o serviço atenderá os requisitos dos usuários;
6. Que o serviço não está sujeito a interrupções e/ou erros;
7. Que a qualidade do aúdio esperada pelos usuários será obtida através do serviço;
8. Que as notificações enviadas através do uso do serviço sempre chegarão como esperado;
Os usuários concordam, a seu próprio critério, com o uso do serviço prestado pela Empresa.

Aviso

A Empresa não se envolve com usuários e/ou aparelhos de usuários, e não se responsabiliza por efeitos ou danos ocorridos nos aparelhos dos usuários devido ao uso do App.
A Empresa não se envolve em comunicações e/ou atividades entre usuários. Disputas surgidas entre usuários e/ou entre um usuário e terceiros devem ser resolvidas entre as partes envolvidas; a Empresa não se responsabiliza pela resolução de tais disputas.
A Empresa reserva o direito de cancelar o fornecimento do serviço. A Empresa não responsabilizará os usuários e/ou terceiros pelo cancelamento do serviço.
A Empresa não se responsabiliza por danos causados aos usuários e/ou a terceiros devido a alterações ou cancelamento do App.
Mesmo quando falhas ou problemas no App ocorram por motivos inesperados, a Empresa não se responsabilizará.
A Empresa não será obrigada a realizar vigilâncias e/ou verificações e/ou armazenamento do conteúdo das comunicações.
A Empresa não se responsabiliza e se abstém de quaisquer obrigações pelas empresas anunciantes.
A Empresa se isenta de quaisquer obrigações para com os usuários e/ou terceiros, por quaisquer oportunidades perdidas e suspensão de negócios (incluindo danos indiretos e/ou lucros perdidos), independentemente se a causa pôde ser prevista ou não.
Os termos desse parágrafo podem não se aplicar quando a Empresa agir deliberadamente ou em negligência grave.
A Empresa não divulga os resultados da avaliação para obtenção do número IP 050. Adicionalmente, independentemente do resultado, não reembolsamos as despesas relacionadas com a obtenção de documentos pessoais.

Contato / Notificações

Mensagens e/ou notificações de usuários para a Empresa, incluindo mas não limitado a contatos sobre serviços, e mensagens e/ou notificações da Empresa para usuários, incluindo mas não limitado a notificações sobre grandes mudanças, deverão ser conduzidas através de meios de anúncio no web site e/ou outros meios estipulados pela Empresa.

Obrigações do usuário

Ao utilizar o App e a tecnologia utilizada no referido App, os usuários reconhecem que estão sujeitos aos termos da Lei de Câmbio e Comércio Exterior, e/ou os Regulamentos da Administração de Exportação dos Estados Unidos, e/ou outros regulamentos de exportação de outros países, e devem observar estritamente esses regulamentos e não transferir, exportar ou reexportar o App e/ou seus serviços para países proibidos sujeitos a sanções de exportação, e/ou corporações restritas de comércio.
Os usuários não devem utilizar o App e/ou os seus serviços para o desenvolvimento e/ou manufatura e/ou uso de armamentos estipulados na Lei de Câmbio e Comércio Exterior, incluindo mas não limitado a armas de destruição em massa, armas comuns e outras armas, incluindo armas nucleares.
Além dos termos do parágrafo anterior, os usuários devem usar o App de acordo com as leis de seu país de residência.

Termos de Uso

Atualizado em: 22/12/2022

Brastel Co., Ltd. (doravante, a "Empresa") vem a seguir estabelecer o prazo da utilização de nossos serviços, sites e brochuras (doravante, "Websites", etc) aos nossos clientes.
Os seguintes termos e condições podem ser revistos sem aviso prévio. Ao ser revisado, os novos termos e condições se aplicam.
Se houver qualquer discrepância entre os seguintes termos e condições e as descritas nos Websites, etc, os termos e condições descritos nos Websites, etc para cada serviço terão predominância.

Definição

Os serviços da empresa (doravante, os “Serviços”) significam todos os serviços de telecomunicações, incluindo chamadas de vídeo e voz disponibilizados através de linhas telefônicas ou internet, e outros serviços associados prestados pela Empresa.
O "Cliente", o "usuário", "eles" ou "deles" significa a pessoa ou entidade que utiliza os Serviços.
A “Conta Brastel” é uma conta virtual criada por meio da configuração de um PIN de escolha do Cliente.
A Companhia oferece dois tipos de cartões telefônicos: um cartão recarregável (Cartão Brastel) e um cartão não recarregável (Cartão Pré-pago Brastel).
1. O serviço Cartão Brastel (doravante, “Cartão Brastel”) é um serviço de telefonia recarregável prestado pela Companhia por meio de um cartão telefônico emitido pela Companhia, contendo um “número do cartão”, um “código de acesso” e um “ PIN” (doravante, “código de acesso”) para fazer chamadas nacionais e internacionais através de um dos seguintes números de acesso: um número de telefone gratuito específico “0091”, um número de telefone de discagem gratuita “0120” ou um número de acesso pago “Free Less” fornecido pela Companhia para acesso ao serviço de cartão telefônico.
2. O serviço de Cartão Pré-pago Brastel (doravante, “Cartão Pré-pago Brastel”) é um serviço de telefonia não recarregável fornecido pela Companhia por meio do uso de um cartão telefônico emitido pela Companhia com valor nominal, contendo um “número de cartão”, um “acesso código” e um “PIN” de 4 dígitos (doravante, “código de acesso”) para fazer chamadas nacionais e internacionais através do uso de um número de telefone específico “0120” de discagem gratuita fornecido pela Companhia para acesso ao serviço de cartão telefônico.

Prestação de Serviços

A Empresa fornecerá os Serviços, e o Cliente poderá acessar e usar os Serviços, de acordo com estes Termos de Uso. Se o Cliente for menor de idade, deverá obter o consentimento de seus pais ou responsáveis antes de utilizar os Serviços.
Para utilizar os Serviços, o Cliente deve possuir um Cartão Brastel ou deve criar uma conta virtual (doravante, a “Conta Brastel”). O cliente deverá fornecer seu nome, informações de contato e outras informações pessoais à Empresa por meio do processo de registro regido pela Política de Privacidade.
A Empresa não oferece garantias quanto à disponibilidade dos Serviços, pois tal disponibilidade depende das linhas telefônicas e/ou circunstâncias de uso da internet, ou de assuntos fora do escopo de responsabilidade da Empresa.
Para proteger o Cliente e pela manutenção dos serviços, a Empresa proíbe o uso de todas as práticas abusivas ao usar os Serviços.

Registro do Número de Telefone

Ao cadastrar seu número de telefone no Cartão Brastel ou Conta Brastel, o Cliente não precisará mais inserir um código de acesso. Assim, qualquer pessoa que faça uma chamada telefônica no telefone do Cliente (o dispositivo a que corresponde ao número registado) ignorará automaticamente a etapa de introdução de um código de acesso.
Portanto, a Empresa recomenda que, quando o Cliente usar um telefone compartilhado ou público (como um telefone em um dormitório ou qualquer local onde várias pessoas compartilhem uma linha telefônica), o Cliente não registre o número desse telefone.
Não é necessário que o número de telefone de contato do Cliente corresponda ao número de telefone registrado no Cartão Brastel, Conta Brastel ou conta pós-paga do Cliente.
Se o número de telefone registrado for alterado ou cancelado, o número registrado originalmente deve ser alterado ou excluído pelo Cliente. Observe que, se o Cliente não alterar ou excluir seus dados cadastrais, um terceiro poderá usar o Cartão Brastel ou a Conta Brastel do Cliente sem permissão.

Controle do Código de Acesso

O uso do código de acesso é de inteira responsabilidade do Cliente para evitar que um terceiro utilize-o. Mesmo que outra pessoa utilize o código de acesso sem o seu consentimento, a Empresa não será responsável por este uso. A Empresa não irá, em qualquer circunstância, reembolsar as despesas com as taxas de ligações completadas. Além disso, a Empresa não será responsável pela perda de um Cartão Brastel, Conta Brastel ou qualquer divulgação do código de acesso.

Uso de softphones

A Empresa não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, quanto à comercialização, adequação a uma finalidade específica, oportunidade, exatidão, legalidade, etc. de softphones.
A Empresa não será responsável por qualquer perda incorrida pelo Cliente ou reclamação feita por terceiros que seja, direta ou indiretamente, causada ou relacionada ao uso ou à incapacidade de usar um softphone.

Identificação

A Empresa tem o direito, a qualquer momento, de solicitar um dado de identificação do cliente (tal como uma cópia dos documentos de identificação e/ou um passaporte válido) ou atestado de residência (como extratos bancários e/ou comprovante de utilidade pública mais recente).
Se o Cliente não apresentar os documentos de identificação designada pela Empresa, a mesma irá recusar a utilização dos seus Serviços.

Pagamento

A Empresa não reembolsará o saldo do Cartão Brastel ou Conta Brastel por nenhum motivo. O Cliente poderá encerrar os serviços do Cartão Brastel ou Conta Brastel caso não utilize o código de acesso. Observe que se algum saldo permanecer no Cartão Brastel ou na Conta Brastel após o término do uso, a Empresa não reembolsará o cliente pelo saldo.
Com o objetivo de evitar qualquer pagamento errado, verifique previamente se o número do cartão indicado no cupom de recarga correspondem ao Cartão Brastel. Em seguida, divida o cupom de acordo com o valor que deseja pagar e entregue-o ao funcionário da loja de conveniência. Caso o Cliente utilize o sistema de pagamento Smart Pit, verifique se o cartão que traz consigo é o cartão com o qual deseja efetuar o pagamento. Se você deseja imprimir um recibo de pagamento usando a máquina Loppi em Lawson ou Ministop, ou FamiPort em Family Mart, verifique se o número do Smart Pit inserido está correto.
Quando o Cliente paga com o código de barras My Payment, ele deve observar que o código de barras expira após a meia-noite. Assim, não se deve imprimir ou salvar a tela do código de barras para uso posterior. Não se deve reutilizar o código de barras para pagamentos múltiplos. Caso contrário, a loja de conveniência poderá aceitar pagamentos, mas apenas o primeiro será refletido no saldo do Cliente. Eles também devem observar que o scanner de código de barras na loja pode não ler o código de barras corretamente se a tela tiver arranhões ou tiver um filme de proteção. O leitor de código de barras também pode não funcionar corretamente se a tela não for suficientemente clara. Nesse caso, deve-se aumentar o brilho da tela antes de mostrá-la ao caixa.
Se o Cliente utilizar um pagamento com cartão de crédito, as informações pessoais, como o nome do Cliente e o ambiente de uso da Internet, coletadas do Cliente serão transmitidas ao emissor do cartão com a finalidade de detectar e impedir o uso fraudulento. Além disso, se a empresa emissora do cartão utilizado pelo Cliente estiver localizada em um país estrangeiro, tais informações poderão ser transferidas para o país ao qual pertence a empresa emissora.
Se o Cliente solicita o serviço de conta, todas as taxas serão pagas posteriormente. Ao Cliente será solicitado o pagamento sob própria responsabilidade das taxas de todas as ligações usando a conta da Brastel. Se o Cliente desejar encerrar o serviço de conta da Brastel, ele deverá notificar a Empresa em até 15 dias antes do cancelamento. Valores cobrados em ou antes da data de rescisão será emitido dentro de uma semana após o código de acesso da conta do cliente ser desativado e da Empresa enviará uma fatura para o endereço do cliente.

Data de vencimento

A data de vencimento do Cartão Brastel ou Conta Brastel (recarregável) será de um ano a partir do último dia de uso e a data de vencimento do Cartão Pré-pago Brastel (não recarregável) será de 1 (um) ano ou 180 dias a partir da primeira data de uso. A data de validade está escrita no verso do cartão.
Observe que se o Cartão Brastel ou Conta Brastel expirar, o código de acesso será cancelado e o saldo restante não será reembolsado.

Tarifação

Para o Cartão Brastel ou Conta Brastel (recarregável) será cobrada uma taxa de chamada:
- a cada 6 segundos para todas as chamadas internacionais;
- a cada 1 minuto para ligações domésticas para celular;
- a cada 3 minutos para chamadas domésticas para um telefone fixo.
Para o cartão pré-pago Brastel (não recarregável) será cobrada uma taxa de chamada a cada 1 minuto.
Se o Cliente usar o prefixo 0091-20 da Brastel ou um número de discagem gratuita 0120 do Japão, nenhuma chamada locar será cobrada. Se você utilizar o acesso pago Free Less, a ligação local será cobrada pela sua companhia telefônica. Se você usar um número gratuito do exterior (fora do Japão), poderá ser cobrada uma taxa. As tarifas estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.

Suspensão do Serviço

Se qualquer um dos seguintes eventos ocorrer, a Empresa poderá suspender o uso dos Serviços pelo Cliente (incluindo Cartão/Conta Brastel), sem dar qualquer aviso ou exigência:

Se o Cliente utilizar os serviços de forma fraudulenta;
Se o Cliente interromper os serviços operados pela Empresa;
Se a Empresa determinar que o Cliente está envolvido em qualquer ação fraudulenta;
Se a Empresa determinar que o Cliente fez ou agiu de maneira fraudulenta contra a Empresa, pagamentos ilícitos (uso de um cartão de crédito roubado, reembolso fraudulento e outros), lavagem de dinheiro e operações ilegais como o tráfico de conta;
Se o Cliente violar um dos Termos de Uso descrito pela Empresa; ou
Se a Empresa, por outro lado, achar que o Cliente é inapropriado para utilizar os Serviços.
1. Em qualquer procedimento do parágrafo anterior, a Empresa permanentemente irá interromper o uso dos serviços por parte do Cliente e cancelará o seu saldo remanescente.
2. A Empresa reserva o direito de compartilhar informações de infrações com outras organizações.

Suspensão Temporária dos Serviços

Se ocorrer algum dos seguintes eventos, a Empresa poderá suspender os Serviços, total ou parcialmente, sem aviso prévio. A Empresa não assumirá qualquer responsabilidade por qualquer desvantagem ou dano sofrido pelo Cliente ou por terceiros devido a tal suspensão.

Em caso de manutenção, inspeção, e/ou atualização dos aparelhos ou sistema devido as operações do websites ou prestação de Serviços que ocorrem periodicamente ou emergencialmente;
Quando for difícil fornecer os Serviços devido à guerra, ato de terrorismo, tumulto, confusão, disputas trabalhistas, terremotos, erupções, inundações, maremotos, incêndios, queda de energia, ou outro evento de força maior, ou
Quando for necessário, a Empresa irá suspender temporariamente ou interromper os serviços devido a razões operacional ou técnica, ou quando a empresa determinar que torna difícil fornecer os Serviços devido a circunstâncias imprevistas.

Reparação de Danos

Se o Cliente ou terceiros sofrer danos devido a qualquer disposição, atraso, alteração, interrupção, suspensão temporária ou descontinuação dos Serviços ou outros eventos ocorridos em relação aos Serviços, a Empresa não será responsável por tais danos, exceto por os casos em que a Empresa conscientemente ou por negligência grave causar tais danos. Caso a Empresa seja responsável por danos relacionados aos Serviços, a responsabilidade da Empresa será limitada a danos diretos e ordinários.
Se o Cliente causar danos a terceiros ao utilizar os Serviços, o Cliente resolverá qualquer disputa resultante por sua própria responsabilidade e despesas e não causará nenhum dano à Empresa.

Adição, alteração e remoção de conteúdos dos Serviços

A Empresa pode, a qualquer momento, adicionar, alterar ou excluir o conteúdo dos Serviços. A Empresa não será responsável por qualquer dano sofrido pelo Cliente devido a tal adição, alteração ou exclusão.

Legislação Aplicável

Os Serviços serão regidos pelas leis do Japão.

Jurisdição

Qualquer litígio relacionado ao uso dos Serviços estará sujeito à jurisdição exclusiva do Tribunal Distrital de Tóquio como tribunal de primeira instância.

Política de Privacidade

Fundação: 1º de junho de 2017
Brastel Co., Ltd.
CEO Kendi Kawai

A Brastel Co., Ltd. (doravante a “Empresa”) cumprirá as leis e regulamentos relativos à proteção dos direitos pessoais e das informações pessoais com plena consciência da missão social de proteção de todas as informações pessoais coletadas. Além disso, a Empresa estabeleceu um sistema de gestão de proteção de informações pessoais que contempla as políticas a seguir, reconhecendo constantemente as últimas tendências em tecnologia de TI, mudanças nas demandas sociais, mudanças no ambiente de negócios, declarando buscar a melhoria contínua.

As informações pessoais serão obtidas, usadas e / ou fornecidas apenas no escopo necessário para a execução legítima dos negócios da Empresa nos negócios de serviços de telecomunicações e serviços de remessa, bem como na contratação de funcionários e gestão de pessoal, e não serão usadas além do escopo especificado (uso sem finalidade). A Empresa também tomará medidas para prevenir o uso não intencional.
A Empresa cumprirá as leis relacionadas à proteção de informações pessoais e as diretrizes estabelecidas pelo governo nacional e outras normas.
A empresa responderá a reclamações e consultas sobre o manuseio de informações pessoais com prontidão e sinceridade e tomará as medidas adequadas.
Em resposta a qualquer mudança ambiental, a Empresa revisará e aprimorará continuamente o sistema de gerenciamento de proteção de informações pessoais de maneira oportuna e apropriada.
A Empresa irá melhorar continuamente o sistema de segurança das informações pessoais, atribuindo recursos de gestão consistentes com a situação real do negócio, de forma a atingir medidas de segurança racionais para prevenir riscos como vazamento, perda e dano de informações pessoais. Além disso, em caso de emergência, a Empresa tomará medidas corretivas prontamente.

Esta política será distribuída a todos os funcionários para divulgação e postada no site da Empresa, panfletos e outras mídias para qualquer pessoa obter a qualquer momento.

【Contato】

Para dúvidas sobre nossa política de proteção de informações pessoais, entre em contato conosco:

Brastel Co., Ltd. - Consultas sobre informações pessoais:
2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tóquio 130-0015
e-mail: privacy@brastel.co.jp (horário de funcionamento das 10h00 às 17h00 *)
* As consultas recebidas aos sábados, domingos, feriados nacionais e feriados de ano novo e Golden Week, serão respondidas no próximo dia útil.

Anúncio oficial sobre informações pessoais

Fundação: 1º de junho de 2017
Atualizado: 26 de setembro de 2024

■ Tratamento de informações pessoais (Finalidade das informações pessoais tratadas pela Empresa)

A finalidade de uso das informações pessoais obtidas por escrito (incluindo as informações de sites e correios eletrônicos) fornecidas diretamente pelo cliente
A Empresa irá esclarecer por escrito antes da aquisição.
A finalidade do uso das informações pessoais obtidas através do uso dos aplicativos da Empresa
A lista de contatos do usuário é armazenada localmente no aplicativo e não é compartilhada externamente. Somente quando uma chamada é feita, o número de telefone do contato é transmitido como um número discado para nossos servidores com a finalidade de completar a chamada e gerenciar o histórico de uso.

A finalidade do uso de informações pessoais obtidas por meios diferentes dos acima

Categoria	Propósito de uso
Informação pessoal do cliente	・Para proporcionar os serviços de comunicação adequadamente ・Para gerenciar o histórico de uso ・Para responder às perguntas dos clientes
Informação de voz do cliente durante o suporte ao cliente	・Para melhorar o suporte ao cliente
Informação do agente representante comercial	・Para administrar adequadamente o conteúdo dos contratos com representantes comerciais ・Para verificar o conteúdo do pedido (registro de comunicação, etc.)
Informações pessoais fornecidas pelo Cliente ao ser encarregado de negócios	・Para executar adequadamente o negócio confiado

■ Sobre os dados pessoais mantidos pela Empresa

Nome e endereço do operador comercial que trata as informações pessoais e o nome do presidente (CEO)
Nome: Brastel Co., Ltd.
Endereço: 2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tóquio 130-0015, Japão
CEOs: Junji Tanabe, Kendi Kawai (adotando um sistema de representação múltipla)
Cargo, departamento e informações de contato do gerente de proteção de informações pessoais
Diretor Administrativo Geral, Jun Aki (As informações de contato podem ser encontradas abaixo em "Reclamações de Informações Pessoais e Balcão de Consultas")

Finalidade de utilização de todos os dados pessoais

Categoria	Propósito de uso
Informação pessoal do cliente	Implementar e gerenciar adequadamente o conteúdo do contrato ・Para dar suporte aos clientes ・Para gerenciar o histórico de uso ・Fornecer informações de orientação sobre os serviços da Empresa ・Para responder às dúvidas dos clientes ・Para pesquisas, concursos, campanhas e outras pesquisas de marketing ・Para fornecer serviços de remessa internacional e realizar operações relacionadas
Informações pessoais de representantes comerciais	・Para administrar adequadamente o conteúdo dos contratos com representantes comerciais ・Para verificar o conteúdo do pedido (registro de comunicação, etc.)
Informações pessoais relacionadas aos candidatos a empregos	Por fornecer informações e comunicações sobre recrutamento e candidatura àqueles que demonstraram interesse ou se candidataram a um cargo na Empresa ・Para tarefas de processamento de recrutamento ・Para entrar em contato com candidatos a emprego e realizar a gestão de recrutamento da Empresa
Informação do funcionário	Para comunicações comerciais, criação de diretórios de funcionários, procedimentos legais exigidos por lei (incluindo pós-aposentadoria) e outros fins de gestão de empregos ・Para seleção de pessoal, determinação de atribuições de trabalho, transferências e destinos de envio. ・Para determinar e pagar indenizações, processamento de impostos, procedimentos de seguro social e fornecimento de benefícios sociais ・Para medidas de gestão de segurança, como vídeo e monitoramento online ・Para relações públicas da empresa ou atividades promocionais em materiais promocionais ou de relações públicas ・Para uma gestão de saúde adequada (as informações de saúde dos trabalhadores, como os resultados de exames de saúde, não serão obtidas, utilizadas ou fornecidas, exceto conforme exigido por lei) ・Para realizar gestão de pessoal de funcionários, gestão de trabalho, gestão de saúde e gestão de segurança
Informações pessoais de indivíduos que contataram a Empresa	・Para melhorar nosso atendimento ao cliente ・Para compreender e responder com precisão a consultas e comunicações
Informações pessoais específicas	・Executar adequadamente tarefas relacionadas à preparação de comprovantes de imposto retido na fonte e registros de pagamento, e registrar seguro saúde, seguro de pensão de funcionários e seguro de emprego de acordo com leis e regulamentos Nota: As finalidades de utilização acima referidas incluem a “utilização pré-contratual” e a “utilização pós-contratual” nos casos em que se afirma “para gerir adequadamente o conteúdo do contrato”. ・Uso de acordo com as disposições da Lei sobre o Uso de Números para Identificar um Indivíduo Específico em Procedimentos Administrativos

Contato para reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais retidos
"Balcão de reclamações e consultas sobre informações pessoais" (listado no final)
Nome da organização credenciada de proteção de informações pessoais e contato para resolução de reclamações
Nome de uma organização autorizada de proteção de informações pessoais:
Instituto Japonês para Promoção da Economia e Comunidade Digital (JIPDEC)
Ponto de contacto para resolução de reclamações:
Gabinete Credenciado do Serviço de Consulta sobre Proteção de Dados Pessoais
Endereço: 1-9-9 Roppongi, Minato-ku, Tóquio 106-0032, dentro do Roppongi First Building
Telefone 03-5860-7565 / 0120-700-779
Procedimentos para responder a pedidos de divulgação
Para solicitações de pessoas físicas ou de seus representantes relativas à notificação de finalidades de uso, divulgação, correção, adição ou exclusão de conteúdos (ver N.B.), suspensão de uso, apagamento e suspensão de fornecimento a terceiros de informações pessoais ou registros de terceiros disposição de terceiros detida pela Empresa (doravante denominada "solicitações de divulgação, etc."), entre em contato com o "balcão de consulta de informações pessoais" listado abaixo.
N. B. Em relação à exclusão, a Empresa poderá reter dados pessoais por um determinado período de acordo com segurança, prevenção de fraude e requisitos legais (por exemplo, 7 anos sob a Lei de Prevenção de Transferência de Produtos Criminais, 3 anos sob a Lei de Prevenção de Uso Ilegal de Telemóveis). Nesses casos, implementaremos medidas para garantir a segurança, como mascarar os dados tanto quanto possível.
1. Contacto para pedidos de divulgação
  "Balcão de reclamações e consultas sobre informações pessoais" (listado no final)
  
  Nota: Caso pretenda receber divulgação através de procedimentos eletrônicos, indique-o. Responderemos ao seu pedido em conformidade.
2. Formulários e métodos para pedidos de divulgação
  Por favor, envie o seguinte para o nosso "Balcão de reclamações e consultas de informações pessoais" por correio ou serviço de entrega rápida. Responderemos prontamente e sem demora. Solicitações de divulgação, etc., por outros meios que não correio ou courier (como visitas pessoais, e-mail, fax, etc.) não serão aceitas.
  1. O "Formulário de Solicitação de Divulgação" designado pela empresa
    Caso não possua este formulário, por favor, entre em contato conosco para que o enviemos para seu endereço.
  2. Documentos de identificação
3. Tarifa
  
  ＜Balcão de reclamações e consultas sobre informações pessoais＞
  
  Brastel Co., Ltd. - Consultas sobre informações pessoais:
  2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tóquio 130-0015
  e-mail: privacy@brastel.co.jp (horário de funcionamento das 10h00 às 17h00 *)
  * As consultas recebidas aos sábados, domingos, feriados nacionais e feriados de ano novo e Golden Week, serão respondidas no próximo dia útil.
Medidas tomadas para a gestão da segurança dos dados pessoais retidos
1. Política básica
  Para garantir o tratamento adequado dos dados pessoais, nossa empresa cumpre a Lei de Proteção de Informações Pessoais e leis, regulamentos e diretrizes relacionadas. Além disso, aderimos às seguintes diretrizes relacionadas aos nossos serviços:
  
  A Lei de Negócios de Telecomunicações relativa à confidencialidade das comunicações e as "Diretrizes sobre a Proteção de Informações Pessoais no Negócio de Telecomunicações".
  As "Diretrizes sobre a Proteção de Informações Pessoais no Setor Financeiro".
  As "Orientações Práticas sobre Medidas de Gestão de Segurança no Setor Financeiro".
2. Desenvolvimento de regulamentos relacionados ao tratamento de dados pessoais
  Estabelecemos regulamentos para o tratamento de dados pessoais em cada etapa, incluindo aquisição, uso, armazenamento, fornecimento, exclusão e descarte. Estes regulamentos descrevem os métodos de tratamento, as pessoas responsáveis, encarregados e seus deveres.
3. Medidas de gestão de segurança organizacional
  Nomeamos um responsável pelo tratamento de dados pessoais, esclarecemos o escopo dos dados pessoais tratados pelos funcionários e estabelecemos um sistema de relatórios e comunicação para notificar o responsável em caso de quaisquer fatos ou indícios de violação de leis ou regulamentos de tratamento. Também realizamos autoinspeções e auditorias regulares conduzidas por outros departamentos ou entidades externas para analisar o tratamento de dados pessoais.
4. Medidas de gestão da segurança pessoal
  Fornecemos capacitação regular aos colaboradores sobre os cuidados relacionados com o tratamento de dados pessoais. Também assinamos acordos de confidencialidade com funcionários relativos a dados pessoais.
5. Medidas de gestão de segurança física
  Nas áreas onde são tratados dados pessoais, gerimos a entrada e saída dos colaboradores e dos dispositivos que estes trazem, e tomamos medidas para evitar que pessoas não autorizadas visualizem os dados pessoais. Implementamos medidas para evitar roubo ou perda de dispositivos, mídias eletrônicas e documentos que tratem dados pessoais. Além disso, ao transportar tais dispositivos ou mídias dentro das instalações da empresa, garantimos que os dados pessoais não sejam facilmente divulgados.
6. Medidas técnicas de gestão de segurança
  Implementamos controles de acesso para limitar o escopo dos bancos de dados de dados pessoais manuseados pelo pessoal responsável. Introduzimos também mecanismos para proteger os sistemas de informação que tratam dados pessoais contra acesso não autorizado ou software malicioso de fontes externas.
7. Gestão de ambientes externos
  Nossa empresa prioriza a proteção das informações pessoais que nos são confiadas por nossos clientes. Fornecemos apenas as informações pessoais essenciais necessárias para a execução do serviço a prestadores de serviços cuidadosamente selecionados e confiáveis. Esses contratados, sejam nacionais ou estrangeiros, são contratualmente obrigados a implementar medidas de gestão de segurança que sejam equivalentes ou superiores às de nossa empresa. Inspecionamos regularmente seu status de manuseio.
  
  Atualmente, os dados pessoais podem ser fornecidos aos seguintes países estrangeiros e sistemas relevantes, incluindo os nossos serviços de remessa:
  
  Malásia
  Cingapura
  Tailândia
  Vietnã
  Reino Unido
  Estados Unidos
  
  Para obter informações sobre sistemas e medidas de proteção de informações pessoais em países estrangeiros, consulte a seguinte página publicada pela Comissão de Proteção de Informações Pessoais:
  https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku
  Sri Lanka's Personal Data Protection System Information
  Nossa empresa não fornece informações pessoais de nossos clientes para serviços em nuvem.

Notas importantes:
・Nossa empresa não se responsabiliza pela perda ou não entrega de documentos enviados por correio ou courier devido a acidentes.
・Gentileza preencher todos os campos requisitados. Documentos incompletos poderão ser devolvidos.
・Podemos não conseguir responder a solicitações de divulgação, etc., em casos que se enquadrem nas exceções à Lei de Proteção de Informações Pessoais.
・Dependendo do conteúdo, pode levar algum tempo para processar sua solicitação.
・As informações pessoais coletadas em conexão com solicitações de divulgação, etc., serão tratadas apenas na medida necessária para responder às solicitações. Os documentos enviados serão descartados adequadamente pela nossa empresa.
・Como resultado de "correção, etc." ou "suspensão de utilização, etc.", poderá já não ser possível utilizar os serviços relevantes. Agradecemos desde já sua compreensão.

Nota: "Dados pessoais retidos" referem-se a informações pessoais que são sistematicamente estruturadas para facilitar a busca por meio de computadores, ou a uma coleção de informações organizadas e classificadas de acordo com determinadas regras, facilitando a recuperação de informações pessoais específicas adicionando índices, símbolos, etc. Isso inclui informações pessoais sobre as quais nossa empresa tem autoridade para responder a solicitações de divulgação, correção, adição, exclusão, suspensão de uso, apagamento e suspensão de fornecimento a terceiros feitas pelo indivíduo.
Para obter mais detalhes, entre em contato com o "Balcão de reclamações e consultas sobre informações pessoais".

Provisão voluntária de informação pessoal por parte dos clientes e as consequências que podem ocorrer caso não seja fornecida
O fornecimento de informações pessoais à nossa empresa é voluntário. No entanto, se as informações fornecidas forem insuficientes, pode-se não conseguir utilizar os nossos serviços (incluindo respostas a consultas).

Informação fornecida de acordo com a lei de liquidação de fundos (pré-pagamento, Cartão Brastel)

Atualizado em: 10/05/2021

Nome e endereço do emissor:	Brastel Co., Ltd. 2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokyo
Contato para consultas e reclamações:	Atendimento ao Cliente: Ligação gratuita: De celulares:
Valores aceitos e formas de pagamento:	Pagamento com Smart Pit: 2.000 ienes, 3.000 ienes, 5.000 ienes, 10.000 ienes. Pagamento com cupons: 2.000 ienes, 3.000 ienes, 5.000 ienes, 10.000 ienes (exceto cartões Brastel especiais). Pagamento com cartão de crédito: qualquer quantia de 500 ienes a 10.000 ienes. Pagamento com PayPal: qualquer valor entre 500 ienes e 10.000 ienes. Pagamentos em pontos de recarga autorizados: qualquer valor unitário de 10 ienes entre 500 ienes e 29.990 ienes. Pagamentos com My Payment: qualquer valor entre 2.000 ienes e 29.999 ienes.
Vencimento:	Um ano após a última data de utilização (ou seja, a data da última ligação paga realizada ou pagamento realizado).
Área de uso:	Regiões que podem ser acessadas pelos nossos números de acesso designados.
Método de verificação do saldo não-utilizado:	Acessando o link "Minha Conta" através da internet; ou por telefone, ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Notas importantes:	A Empresa não se responsabiliza pela perda/extravio do cartão nem pelo vazamento de código de acessos etc; no caso de o cartão ser utilizado por terceiros. Por favor, não danifique nem dobre o cartão. Qualquer valor pago não é reembolsável. Por favor, verifique a página de cada serviço para mais detalhes sobre o seu uso. Ligações internacionais My 050 FLIP
Emissão de depósito de segurança:	De acordo com a Lei de Liquidação de Fundos, é obrigatório proteger os ativos dos titulares de instrumentos de pagamento pré-pagos (como o cartão Brastel), emitindo o depósito caução de pelo menos metade do saldo não utilizado de todos os instrumentos de pagamento pré-pagos duas vezes por ano: em 31 de março e 30 de setembro. Em caso de circunstâncias inesperadas, com base no Artigo 31 da Lei de Liquidação de Fundos, os titulares dos cartões pré-pagos podem receber o pagamento antecipado de outros credores do depósito de segurança mantido pela Companhia.
Método de manutenção de depósito de segurança e parte contratual:	Com base no Artigo 14, Parágrafo 1 da Lei de Liquidação de Fundos, a Empresa mantém a emissão de um depósito de segurança ao celebrar uma emissão do contrato de depósito de segurança com o Mizuho Bank, Ltd.
Política de compensação para transações fraudulentas:	・ Situações específicas onde podem ocorrer danos: Quando o cartão ou código de acesso é obtido por outra pessoa e o saldo é utilizado. ・ Presença / ausência de compensação por danos: A Brastel indenizará os danos causados a um cliente que tenha sido vítima de uso fraudulento de seu cartão pré-pago Brastel. A compensação ocorrerá se não for devido a negligência grave ou negligência do cliente e se uma solicitação a qualquer uma das nossas centrais de atendimento for feita no prazo de 30 dias a partir da ocorrência da fraude. No entanto, se o cliente receber uma indenização pela perda de um terceiro que não a Brastel, iremos indenizar o saldo após deduzir o valor recebido pelo cliente da indenização pelos danos causados ao cliente. Os casos considerados "negligência grave" ou "negligência" não estão cobertos pela apólice de indenização por danos e são os seguintes: 　・ Se um cliente der o cartão ou código de acesso a outra pessoa. 　・ Se o cartão ou código de acesso for deixado onde possa ser visto por outras pessoas ou roubado por terceiros. 　・ Se um cliente mantiver um memorando do cartão e o código de acesso juntos. 　・ Quando for reconhecido que há uma violação do dever de cuidado semelhante ao descrito acima. ・ Detalhes do procedimento de compensação: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 30 dias a partir da ocorrência da fraude. ・ Informações de contato do Atendimento ao Cliente: Atendimento ao cliente em português Free Dial: / de telefones celulares: ・ Critérios para publicação de informações sobre transações fraudulentas: Quando for necessário evitar a propagação do dano em caso de operação fraudulenta ou quando esta estiver prestes a acontecer, ou quando determinar que é benéfico evitar a ocorrência de casos semelhantes. Ou, se for reconhecido que existe um grande impacto social em termos da quantidade de danos ou do número de casos, a Brastel anunciará prontamente todas as informações necessárias.

Sobre o Site

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O uso deste site será regido pelas leis do Japão. Qualquer litígio em relação ao uso deste site estará sujeita à jurisdição exclusiva do Tribunal Distrital de Tokyo como o tribunal de primeira instância.

1. Nome do provedor do aplicativo

Brastel Co., Ltd.

2-6-2 Yokoami, Sumida-ku, Tokyo

2. Itens de informações do usuário a serem adquiridos

Conta SIP (User ID e sua senha)
Número de destino a ligar.
Registro de comunicação no momento das chamadas recebidas e efetuadas (número que chama, número que recebe).

3. Como a informação é obtida

Informação	Como a informação é obtida
Conta SIP	Login do usuário no aplicativo
Número de destino a ligar	Obtido através da lista de contatos do aparelho do usuário
Registro de comunicação no momento das chamadas recebidas e efetuadas (número que chama, número que recebe)	Gravado no momento da chamada pela conexão com o recurso de serviço do aplicativo de telefone

4. Propósito de uso

Informação	Propósito de uso
Conta SIP	Para confirmar a identidade do usuário
Número de destino a ligar	Para conectar a chamada
Registro de comunicação no momento das chamadas recebidas e efetuadas (número que chama, número que recebe)	Para gerenciar a cobrança e o histórico de utilização

5. Método de Publicação, Método de Obtenção de Consentimento, Método de Envolvimento do Usuário

Esta política de privacidade é publicada em nosso site, neste aplicativo por esta postagem.
O consentimento para aquisição de informações é obtido confirmando e concordando com os termos e condições ao configurar este aplicativo.
Em relação ao método de envolvimento do usuário, o usuário pode interromper a coleta de suas informações excluindo este aplicativo.

6. Sobre a transmissão externa

As informações do usuário adquiridas por este aplicativo não serão enviadas a terceiros.

7. Contato

Dúvidas sobre o tratamento de informações do usuário neste aplicativo são aceitas no seguinte contato.

Nome do contato: Responsável pelo Tratamento de Informações Pessoais
Método de consulta: E-mail
Email: privacy@brastel.co.jp

8. Procedimentos para alterar a política de privacidade

Se alterarmos esta política de privacidade, publicaremos a política alterada em nosso site e neste aplicativo.

Message board

2024/08/27

IMPORTANTE

⚠️Aviso importante: Tenha cuidado com ligações recebidas de números de telefone desconhecidos!

Prezados usuarios Brastel

Recebemos relatos de clientes que foram contatados por indivíduos desconhecidos que alegaram ter recebido ligações deles. Esses chamadores desconhecidos têm solicitado informações confidenciais, como detalhes de contas bancárias.

Observação: esta é uma forma de fraude conhecida como “falsificação de telefone”, na qual os golpistas manipulam o identificador de chamadas para fazer parecer que a chamada vem de você ou de uma fonte confiável.

O que você deve fazer:

Não compartilhe nenhuma informação pessoal ou financeira por telefone se receber uma chamada suspeita.
Não atenda chamadas de números desconhecidos, a menos que seja realmente necessário.
Se alguém alegar ter recebido uma ligação sua, informe que seu número pode ter sido falsificado e aconselhe-o a ignorar tais solicitações.
Entre em contato conosco imediatamente se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.

Sua segurança é nossa prioridade. Fique vigilante e proteja suas informações.

Obrigado pela sua atenção.
Brastel Telecom

2024/06/10

IMPORTANTE

★O procedimento de cancelamento do número My 050 mudou★

Prezado(a) Cliente,

O procedimento para cancelar o contrato My 050 mudou.

Agora você pode solicitar o cancelamento em Minha conta > My 050.

A solicitação de cancelamento para contas ativas será processada em até 24 horas. Observe que o botão "Cancelar My 050" não será exibido se sua conta estiver desativada devido a algum pagamento pendente.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Brastel Telecom

2024/04/25

IMPORTANTE

⚠️ 【Alerta】Falsificação do meu serviço 050: cuidado com golpes que envolvem aquisição não autorizada de documentos de identidade

Recentemente, houve um aumento de atividades fraudulentas falsamente vinculadas ao nome da nossa empresa, e vários clientes foram afetados por esses golpes. Tenha em mente os seguintes pontos para evitar ser vítima desses tipos de atividades fraudulentas.

Exemplos:
Houve casos em que indivíduos foram induzidos a enviar os seus documentos de identificação para obter o número de telefone IP da nossa empresa através das redes sociais ou motores de busca com base em falsas promessas de campanhas de cashback e outras ofertas.

■ Cuidado com mídias sociais e websites falsos

O envio de documentos de identificação através de redes sociais ou sites falsos pode fazer com que vírus infectem seus smartphones e computadores, aumentando o risco de vazamento de informações pessoais. Uma vez extraídas, essas informações pessoais poderão ser revendidas ou utilizadas indevidamente.

■ Para evitar se tornar uma vítima

・Nossa empresa não realiza campanhas de cashback para obtenção de números de telefone IP.
・Por favor, verifique todas as campanhas de cashback, ofertas ou solicitações de informações em nosso site e evite responder ou acessar sites que pareçam um pouco suspeitos.
・Verifique cuidadosamente se há elementos suspeitos em URLs ou conteúdo. Observe que alguns domínios podem usar extensões estrangeiras, como ".biz," ".xyz," e ".cc."

Pedimos gentilmente que você implemente as medidas acima para evitar ser enganado ou induzido em erro.

■ Para evitar o uso inadvertido de SNS fraudulentos ou sites falsificados, adicione nossos URLs oficiais aos favoritos:

https://www.brastel.com/my050/por
https://www.brastel.com/Pages/por/home/

※ Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

2023/07/04

IMPORTANTE

⚠️ Aviso importante: Agentes não autorizados e compras do My 050 Number

Gostaríamos de informar a todos os usuários que tenham cautela ao comprar números My 050 que não sejam da Brastel. Temos conhecimento de que agentes não autorizados estão vendendo números My 050 sem a devida autorização ou conformidade com nossos termos e condições.

Para garantir a legalidade e validade de sua conta do número My 050, desaconselhamos a compra de agentes não autorizados. Em vez disso, recomendamos entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento Brastel para mais informações. Esteja ciente de que a compra de números My 050 de agentes não autorizados pode resultar no cancelamento de sua conta. Obrigado sua compreensão e colaboração.

Brastel Telecom

2025/02/28

IMPORTANTE

Aviso de alteração de número de telefone

Obrigado por utilizar nossos serviços.

Informamos que o número de telefone do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em Português será alterado a partir de 1º de abril de 2025 (terça-feira).

■ Ligação gratuita (de telefone fixo):
Número de telefone anterior: 0120-659-531
Novo número de telefone: 0120-659-530 e 1# para Português

■ Para usuários do Número My 050, ligue para este número gratuitamente:
050-6860-1001

Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

2025/02/25

IMPORTANT

Escritórios de OSAKA e NAGOYA: Novos horários de funcionamento

Novos horários de funcionamento a partir de 1º de abril de 2025:

- Segunda a sexta: 10h às 18h
- Fechado aos sábados, domingos e feriados nacionais

Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

2025/02/10

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamento com Cartão de Crédito

O sistema de pagamento com cartão de crédito estará em manutenção nas datas abaixo:

[Data]: 2025/03/03 (Segunda)
[Horário]: 00:00 am ～ 06:00 am

[Data]: 2025/03/14 (Sexta)
[Horário]: 01:00 am ～ 06:00 am

[Data]: 2025/03/21 (Sexta)
[Horário]: 01:00 am ～ 06:00 am

[Data]: 2025/03/24 (Segunda)
[Horário]: 00:00 am ～ 06:00 am

[Data]: 2025/03/25 (Terça)
[Horário]: 01:00 am ～ 06:00 am

Serviços afetados:
Pagamentos para a Conta Brastel via Cartão de Credito não estarão disponíveis no período de manutenção.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos desde já pela sua compreensão.

2025/02/03

AVISO

Apresentamos o TOP SIM, nosso novo cartão SIM de dados recarregável pré-pago

Estamos felizes em anunciar o lançamento do TOP SIM, um cartão SIM de dados recarregável e pré-pago, projetado para oferecer conectividade perfeita no Japão.

Principais recursos:
. Sem contrato e sem necessidade de cartão de crédito: Solicite seu TOP SIM e aproveite dados de alta velocidade no seu telefone, sem complicações.
. Opções convenientes de recarga: Recarregue seus dados facilmente em lojas de conveniência, sem precisar de cartão de crédito.
. Planos de dados flexíveis: Escolha o plano ideal para suas necessidades, com opções de 5 GB a 50 GB.

Onde comprar:
Disponível nos escritórios da Brastel ou online. Visite 👉 https://brastel.co/4eo7Z47

2024/12/16

AVISO

Horário de atendimento no feriado de Fim de Ano - Fechado de 31 de dezembro (terça-feira) a 5 de janeiro (domingo).

2024/09/01

AVISO

Fim da emissão de Cartões Brastel personalizados

Prezados Clientes,
Informamos que, a partir de 1º de setembro, não emitiremos mais Cartões Brastel personalizados. Porém, caso você já possua um Cartão Brastel (não personalizado), poderá solicitar o cadastro/atualização de seu nome/endereço para receber cupons de pagamento adicionais.

Para agilizar seus pagamentos, sugerimos a utilização do método de pagamento por leitura de código de barras em seu smartphone, “My Payment”, pois oferece uma maneira conveniente e segura de gerenciar seus pagamentos diretamente do seu smartphone.

https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por

Se você ainda não possui uma conta, poderá obter facilmente um cartão virtual acessando o seguinte link:

https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por

Para mais informações, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Agradecemos seu apoio e compreensão.

Atenciosamente,
Brastel Telecom

2024/08/27

IMPORTANTE

Aviso importante: Tenha cuidado com ligações recebidas de números de telefone desconhecidos!

Prezados usuarios Brastel

Recebemos relatos de clientes que foram contatados por indivíduos desconhecidos que alegaram ter recebido ligações deles. Esses chamadores desconhecidos têm solicitado informações confidenciais, como detalhes de contas bancárias.

Observação: esta é uma forma de fraude conhecida como “falsificação de telefone”, na qual os golpistas manipulam o identificador de chamadas para fazer parecer que a chamada vem de você ou de uma fonte confiável.

O que você deve fazer:

Não compartilhe nenhuma informação pessoal ou financeira por telefone se receber uma chamada suspeita.
Não atenda chamadas de números desconhecidos, a menos que seja realmente necessário.
Se alguém alegar ter recebido uma ligação sua, informe que seu número pode ter sido falsificado e aconselhe-o a ignorar tais solicitações.
Entre em contato conosco imediatamente se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.

Sua segurança é nossa prioridade. Fique vigilante e proteja suas informações.

Obrigado pela sua atenção.
Brastel Telecom

2024/08/02

IMPORTANTE

【Alerta】Uso fraudulento do serviço My 050: cuidado com golpes que envolvem aquisição não autorizada de documentos de identidade

Recentemente tem aumentado o número de atividades fraudulentas que envolvem o uso indevido do nome de serviços da nossa empresa e que têm feito com que clientes vítimas deste ato nos contactem. Tenha em mente os seguintes pontos para evitar ser vítima desses tipos de atividades maliciosas.Exemplos:
Houve casos em que indivíduos foram induzidos a enviar os seus documentos de identidade para obter o número de telefone IP da nossa empresa, através das redes sociais ou navegadores na internet, com base em falsas promessas de campanhas de cashback e outras ofertas.

■ Cuidado com mídias sociais e websites falsos

O envio de documentos de identificação através de redes sociais ou sites falsos pode fazer com que vírus infectem seus smartphones e computadores, aumentando o risco de vazamento de informações pessoais. Uma vez extraídas, essas informações pessoais poderão ser revendidas ou utilizadas indevidamente.

■ Para evitar se tornar uma vítima, esteja atento:

・Nossa empresa não realiza campanhas de cashback para obtenção de números de telefone IP.
・Por favor, verifique todas as campanhas de cashback, ofertas ou solicitações de informações em nosso site e evite responder ou acessar sites que pareçam um pouco suspeitos.
・Verifique cuidadosamente se há elementos suspeitos em URLs ou conteúdo. Observe que alguns domínios podem usar extensões estrangeiras, como ".biz," ".xyz," e ".cc."

Pedimos gentilmente que você implemente as medidas acima para evitar ser enganado ou induzido em erro.

■ Para evitar o uso inadvertido de SNS fraudulentos ou sites falsificados, adicione nossos URLs oficiais aos favoritos:

https://www.brastel.com/my050/por
https://www.brastel.com/Pages/por/home/

※ Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

2024/07/12

IMPORTANTE

Aviso Importante: Mudanças no Serviço de Recarga Internacional

Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos de informar que a única forma disponível para recarregar celulares no exterior agora é através de um número de telefone cadastrado na conta Brastel pelo telefone 0091 20 73.

As recargas não estão mais disponíveis em Minha Conta. Além disso, note que não é possível utilizar o serviço de Recarga Internacional do aplicativo My 050.

Para informações mais detalhadas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Agradecemos sua compreensão e apoio contínuo.

Brastel Telecom

2024/06/11

AVISO

O procedimento de cancelamento do número My 050 mudou

Prezado(a) Cliente,

O procedimento para cancelar o contrato My 050 mudou.

Agora você pode solicitar o cancelamento em Minha conta > My 050.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Brastel Telecom

2024/04/30

IMPORTANTE

【Alerta】Falsificação do meu serviço 050: cuidado com golpes que envolvem aquisição não autorizada de documentos de identidade

2024/04/18

AVISO

[MANUTENÇÃO] Pagamento com Cartão de Crédito

O sistema de pagamento com cartão de crédito estará em manutenção na data abaixo:

[Data]: 22/04/2024 (segunda-feira)
[Horário]: 1h00 ~5h00
[Serviços afetados]: Cartão Brastel - Pagamentos com cartão de crédito podem não estar disponíveis durante o período de manutenção.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos desde já pela sua compreensão.

2024/04/10

IMPORTANTE

Atualização importante: alterações no serviço de recarga internacional

Com efeito imediato, para usuários que já pagaram com PayPal e desejam utilizar o Serviço de Recarga Internacional (IRS), por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Assim processaremos a transação manualmente em seu nome, após confirmar suas informações pessoais. No entanto, esta opção só está disponível para créditos pagos antes de 15 de abril de 2024.

A partir de 15 de abril, qualquer usuário que desejar utilizar o Serviço de Recarga Internacional deverá efetuar pagamentos somente em dinheiro, nas lojas de conveniência designadas.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter assistência.

2024/01/29

AVISO

Notificação de dedução da taxa de manutenção do número My 050 para clientes que o adquiriram através dos nossos agentes autorizados

A partir de 1º de abril de 2024, será cobrada uma taxa de manutenção de 550 ienes (cobrança semestral) dos clientes que obtiveram um número 050 através dos nossos agentes autorizados. O pagamento será descontado do saldo da sua conta Brastel. Caso pretenda cancelar o serviço, consulte a informação no final desta mensagem sobre como fazê-lo. É importante ressaltar que quaisquer solicitações de cancelamento feitas após as 18h30 do dia 31 de março não serão aceitas, e será cobrada a taxa de manutenção em sua conta no dia 1º de abril.

Se houver saldo suficiente em sua conta no dia em que a taxa de manutenção do número My 050 estiver programada para ser deduzida, deduziremos 550 ienes e a próxima data de saque será marcada para 1º de outubro de 2024, seis meses depois. É importante observar que mesmo se você cancele seu número 050 após a dedução da taxa de manutenção de 550 ienes, a taxa não será reembolsada. Se desejar cancelar, envie uma solicitação para o endereço de e-mail fornecido antes das 18h30 do dia 31 de março de 2024.

Caso não haja saldo em sua conta no dia do agendamento da taxa de manutenção do My 050, sua conta será parcialmente suspensa, ou seja, você não poderá fazer ligações, mas ainda poderá recebê-las. Se nenhum pagamento for efetuado dentro de 7 dias, sua conta será completamente suspensa e você não poderá fazer ou receber chamadas. No entanto, o serviço será reativado automaticamente se você recarregar sua conta dentro de seis meses. Se desejar transferir o saldo de outra conta, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

※ Como cancelar seu número My 050

Para cancelar seu número My 050, por favor, envie-nos uma solicitação para "cancel_my050@brastel.co.jp" com as informações abaixo:

- Seu nome completo;
- O endereço de e-mail que você usou durante o registro do número My 050;
- Número de identificação de usuário da sua conta Brastel (código de acesso);
- Seu número de telefone My 050.

Todas as solicitações de cancelamento serão processadas somente durante o seguinte horário comercial:
Seg. 9h30 - Sex. 18:00

2023/12/29

IMPORTANTE

Suspensão temporária de novas inscrições para o número My 050

Prezados(as) Clientes,

Lamentamos informar que, no momento, não estamos aceitando novas inscrições para o número My050.

Esta é uma medida temporária e manteremos você informado(a) sobre quaisquer atualizações.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Brastel Telecom

2023/12/15

AVISO

Horário de atendimento - Feriados de Fim de ano 2023-2024

Não haverá atendimento ao cliente do dia 31 de dezembro (domingo) a 3 de janeiro (quarta-feira).

2023/09/12

AVISO

As tarifas para telefones fixos do Japão serão alteradas

A partir de domingo, 1º de outubro de 2023, nossas tarifas de chamadas para telefones fixos do Japão mudarão da seguinte forma:

A partir do app My 050: 10.5 ienes/3 min ⇒ 10.56 ienes/3 min
A partir do FLIP: 8.79 ienes/3 min ⇒ 9.57 ienes/3 min

Agradecemos sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

2023/07/22

AVISO

Problema técnico com o formulário de inscrição "My 050" resolvido às 12:10PM

Prezado(a) Cliente,

O incidente técnico com o formulário de solicitação do Número My 050 foi resolvido às 12:10PM da sexta-feira (horário local).

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Brastel Telecom

2023/07/21

IMPORTANTE

AVISO IMPORTANTE: Problemas técnicos com formulário de inscrição do número "My 050"

Prezado(a) Cliente,

Devido a problemas técnicos, o formulário de solicitação do Número My 050 não está disponível no momento. Nosso suporte técnico está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Brastel Telecom

2023/07/19

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Cancelamento dos serviços de SMS Internacional e Serviços de Transferência de Créditos

A partir de 31 de julho de 2023, lamentamos informar que encerraremos dois serviços: "Transferência de crédito" e "SMS internacional."

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do email portugues@brastel.co.jp.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

2023/07/10

IMPORTANTE

Aviso importante: Agentes não autorizados e compras do My 050 Number

Brastel Telecom

2023/06/01

IMPORTANTE

Cancelamento do serviço de transferência internacional de chamadas

O serviço de transferência internacional de chamadas será cancelado em 1º de agosto de 2023:

1) Números de Acesso para usuários do Cartão Brastel:

Tóquio (área 03): 03-6868-1099
Osaka (área 06): 06-7878-1099
Nagoya: 052-766-1099
Outras áreas: 050-6868-1099

2) Números de Acesso para usuários Brastel Pós-pago (Corporativo):

Tóquio (área 03): 03-6868-0099
Osaka (área 06): 06-7878-0099
Nagoya: 052-766-0099
Outras áreas: 050-6868-0099
Corporativo Premium: 050-6868-0077

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

2023/05/15

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos pelo Smart Pit & My Payment

Devido à substituição do equipamento de rede pela NTT Internet, os pagamentos através do Smart Pit e My Payment não estarão disponíveis nas seguintes datas e horários:

Smart Pit:
19 de maio de 2023 (sexta-feira)
1h00 às 5h30

My Payment:
19 de maio de 2023 (sexta-feira)
1h50 às 2h50

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

2023/04/28

IMPORTANTE

Número de acesso gratuito de telefone fixo 0120-982-611: aumento da tarifa de ligação

A partir de 1º de junho de 2023, nossas tarifas de chamada para todos os destinos (exceto Sri Lanka) aumentarão em 3,5 ienes ao usar o número de acesso 0120-982-611 de um telefone residencial.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

2023/04/28

IMPORTANTE

O número de acesso Free Dial 0120-982-612 será descontinuado

O número de acesso Free Dial 0120-982-612 deixará de funcionar a partir de 1º de junho de 2023.

Os usuários que ligam de telefones fixos devem discar 0120-982-611.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e desde já agradecemos sua compreensão.

2023/04/24

AVISO

[IMPORTANTE] Horário de atendimento durante o Golden Week 2023

Devido aos feriados do Golden Week, o horário dos escritórios da Brastel será o seguinte:

Fechado em:

- 3 de maio (quarta): escritórios de Tóquio, Nagoya, Osaka e Oizumi

- 4 de maio (quinta): escritórios de Tóquio, Nagoya, Osaka e Oizumi

- 5 de maio (sexta): escritórios de Tóquio, Nagoya e Osaka

O escritórios de Ota e Mitsukaido estarão abertos normalmente de 3 a 5 de maio.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

2023/03/24

IMPORTANTE

Notificação de cobrança da taxa de manutenção do número My 050 (Clientes que adquiriram um número 050 antes de 31 de agosto de 2022)

A partir de 1º de abril de 2023, começaremos a cobrar dos clientes que adquiriram números 050 antes de 31 de agosto de 2022, a taxa de manutenção de 550 ienes por 6 meses, conforme informado anteriormente por e-mail e em nosso site.

O pagamento será deduzido do saldo da sua conta Brastel. Portanto, se você deseja continuar usando o serviço, deposite pelo menos 550 yenes até 31 de março de 2023.
Se você deseja cancelar o número My 050, verifique como fazê-lo no final desta mensagem. Observe que após as 18h30 do dia 31 de março, não poderemos aceitar solicitações de cancelamento de números 050 e sua conta será agendada para a dedução da taxa de manutenção no dia 1º de abril.

Se houver saldo suficiente no dia em que a taxa de manutenção do número My 050 estiver programada para ser deduzida, deduziremos 550 ienes e a próxima data de vencimento será marcada para 1º de outubro de 2023 (seis meses depois).
Além disso, observe que, mesmo que você cancele seu número 050, após a dedução da taxa de manutenção de 550 ienes do saldo, a taxa de manutenção de 550 ienes não será reembolsada.
Se você deseja cancelar, envie uma solicitação para o endereço de e-mail no final desta mensagem, antes das 18h30 do dia 31 de março de 2023.

Caso não haja saldo no dia em que for agendada a taxa de manutenção do número My 050, a conta será parcialmente suspensa (você não poderá fazer ligações, mas ainda poderá receber ligações). Se não houver pagamento após 7 dias, ele será totalmente suspenso e você não poderá fazer ou receber ligações. Mas se você recarregar sua conta em 6 meses, o serviço será reativado automaticamente. (Se você deseja transferir o saldo de outra conta, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.)

※Sobre o cancelamento do serviço
Para cancelar seu número My 050, envie-nos uma solicitação para cancel_my050@brastel.co.jp com as informações abaixo:

Seu nome completo
O endereço de e-mail que você usou durante o registro do número My 050
Número de identificação de usuário da sua conta Brastel (código de acesso)
Seu número de telefone My 050

Todos os pedidos de cancelamento serão processados apenas durante o seguinte horário comercial: Seg. 9h30 - Sex. 18:00

2023/02/07

AVISO

[Recuperado] Falha de registro nos aplicativos My 050 e Cloud Softphone (03/02/2023)

O incidente foi recuperado por volta das 14h30 do dia 03 de fevereiro de 2023.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Data e hora da ocorrência: 03/02/2023 12:00

Data e hora da recuperação: 2023/02/03 14:30 PM

Serviços afetados: aplicativos VoIP "Cloud Softphone" e "My 050"

Problema: novos usuários não conseguiam fazer login (registrar) nos aplicativos

Causa: Falha no equipamento Acrobits

Status atual: Operando em condição normal.

2023/02/03

IMPORTANTE

[Sob investigação] Falha no registro dos aplicativos My 050 e Cloud Softphone (2023/02/03)

Atualmente, para novos usuários, não é possível fazer login (cadastrar-se) nos aplicativos My 050 e Cloud Softphone devido a um problema de falha do servidor do desenvolvedor.

Estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.

Os clientes que já configuraram e estão usando o aplicativo não foram afetados. No entanto, observe que, se você redefinir o aplicativo, não poderá fazer login (registrar-se), até que o problema seja resolvido.

Obrigado pela sua compreensão e aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2022/12/16

IMPORTANTE

[My 050] Problemas de pagamento no iOS 12

Devido a um problema técnico, os pagamentos com PayPal ou cartão de crédito por meio do aplicativo My 050 não estão disponíveis para iPhones com iOS 12.

Se você possui um iPhone com iOS 12 e deseja adicionar créditos à sua conta Brastel, recomendamos uma das alternativas abaixo:

Atualize seu iOS para uma versão mais recente
Acesse a página de pagamentos em um navegador da web: https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por
Use um método de pagamento diferente: MyPayment

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

2022/12/14

IMPORTANTE

FamilyMart e Lawson: fim do uso de cupons de pagamento

■ As seguintes lojas de conveniência deixarão de aceitar cupons de pagamento com código de barras (que começam com (91)527721) a partir da data e horário abaixo.

FamilyMart: até às 23h59min59s de 31 de dezembro de 2022
Lawson: até às 23:59:59 de 31 de janeiro de 2023

■ 7-Eleven continuará aceitando cupons de pagamento

■ Outras formas de pagamento: https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por

My Payment (serviço que permite efetuar pagamentos através do smartphone)
Nas seguintes lojas de conveniência: 7-Eleven, FamilyMart, Lawson, Ministop, Seicomart, MMK
Pagamento Online Brastel（Cartões de crédito, PayPal）

2022/12/05

AVISO

MUITO OBRIGADO!

A Brastel agradece a todos que compareceram ao Brazilian Day Tokyo 2022 nos dias 19 e 20 de novembro.Foi um evento de sucesso graças à participação dos organizadores e dos nossos colaboradores, que trabalharam muito para que tudo corresse bem. E, claro, a todos os nossos amigos e clientes fiéis que tiraram um tempinho para visitar nosso estande.

Esperamos que você tenha se divertido e aproveitado o dia tanto quanto nós!

2022/12/05

IMPORTANTE

Notificação de incidente: números virtuais indisponíveis

Informamos que, devido a problemas técnicos, os números virtuais para os seguintes países estão indisponíveis desde 1º de novembro de 2022:

- Peru, Coréia, Hong Kong

Estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

2022/11/04

AVISO

A Brastel está patrocinando o Brazilian Day Tokyo 2022

O maior evento da comunidade brasileira no Japão "Brazilian Day" está de volta ao Yoyogi Parque após um hiato de dois anos! O evento comemorará o Bicentenário da Independência do Brasil em 2022 com música ao vivo, comidas, produtos e serviços brasileiros. Como patrocinadora do festival, a Brastel terá um estande para apresentar seus serviços de remessas e ligações.

Venha nos visitar e curtir a festa conosco!

Data: 19 (sábado) e 20 (domingo) de novembro
Horário: 11h00 às 19h00
Local: Praça de eventos do Yoyogi Parque, Tóquio
Entrada gratuita
Organizado por: Câmara Brasileira de Comércio no Japão (CCBJ)
Facebook: CCBJ.JP
Instagram: festival.brasil

2022/10/17

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção de emergência do sistema de recarga do Japan Travel SIM [2022/10/20]

A manutenção de emergência será realizada no dia 20 de outubro das 0h00 às 05h00.

Durante esse período, não será possível recarregar (comprar crédito adicional) o Japan Travel SIM com o seu cartão Brastel.

Obrigado pela sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2022/10/15

AVISO

Recarregue sua conta com FamiPay

Agora é possível recarregar sua conta Brastel usando seus créditos FamiPay nas lojas de conveniência FamilyMart.

Abra o aplicativo My 050 >Minha Conta > Pagamentos. Em seguida, selecione a opção "My Payment", insira o valor do pagamento desejado e pressione "Mostrar código de barras". Na próxima tela, pressione "OK". Mostre o código de barras para o funcionário do FamilyMart e prossiga com o pagamento usando seu aplicativo FamiPay.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço ao cliente.

2022/10/14

AVISO

Pagamentos com cartão de crédito agora são mais seguros

A partir de agora, recarregar sua conta Brastel via cartão de crédito ficou mais seguro.

Conforme recomendado pela Visa e Mastercard, habilitamos um serviço de autenticação chamado 3D secure em nosso sistema de pagamento com cartão de crédito, a fim de proteger os cartões de crédito de nossos clientes contra roubos e fraudes online. Agora, ao efetuar um pagamento com cartão de crédito em nosso site ou pelo aplicativo My 050, será solicitado que você insira o CVV do cartão e, se necessário, uma senha ou ID conhecido apenas por você.Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço ao cliente.

2022/08/17

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] My 050 está de volta ao Google Play

Temos o prazer em anunciar que o aplicativo My 050 está de volta ao Google Play Store.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

2022/08/16

IMPORTANTE

Para usuários do My 050 iOS: reinicie seu aplicativo.

Os usuários do My 050 iOS agora precisam concordar em transmitir os números de telefone dos seus contatos para que possam fazer uma chamada.
Para isso, siga as instruções abaixo:

1. Entre em Configurações > Redefinir aplicativo
2. Digite o User ID e SIP Password (senha) e toque em Sign in
3. Na próxima tela, toque em LER
4. Leia as informações e toque em ACEITO

Pedimos desculpas pelo aviso repentino e por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2022/08/02

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] My 050 não está disponível para download (apenas para usuários do Android)

Lamentamos informar que no momento não é possível baixar nosso aplicativo My 050 pelo Google Play.Voltaremos em breve!

Pedimos desculpas pela inconveniência.

2022/07/15

IMPORTANTE

Importante: O serviço AgePhone será cancelado

Devido ao término do contrato com o nosso provedor, o serviço AgePhone será cancelado na seguinte data:

31 de julho de 2022 (domingo)

Você poderá continuar usando o serviço de telefonia IP com as mesmas tarifas instalando o aplicativo My 050.

Para usuários iPhone: https://apps.apple.com/pt/app/my-050/id938732994

Para usuários Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.brastel.android&hl=pt_BR

Para mais detalhes sobre o serviço: https://www.brastel.com/personal/my050/por/

Lamentamos o inconveniente que isso possa causar e agradecemos a sua compreensão.

2022/06/01

IMPORTANTE

Importante: O serviço AgePhone será cancelado

Devido ao término do contrato com o nosso provedor, o serviço AgePhone será cancelado na seguinte data:

2022/05/30

AVISO

Como fazer o pagamento do Smart Pit no FamilyMart através da fotocopiadora

A partir de 01/06/2022, o procedimento de pagamento do Smart Pit será alterado.

Você precisará imprimir o seu boleto de pagamento Smart Pit na fotocopiadora dentro da loja (o terminal FamiPort não estará mais disponível). Para o procedimento passo a passo consulte nosso site: https://www.brastel.com/personal/recharge/por/

2022/05/16

IMPORTANTE

Informações importantes sobre as taxas do serviço My 050

A partir de 01/09/2022, começaremos a cobrar dos nossos clientes pelo serviço My 050.Esta será uma medida necessária que nos permitirá oferecer um melhor serviço para nossos clientes.

Para mais detalhes, leia: https://brastel.co/36KueU2

2022/04/25

IMPORTANTE

Horário de atendimento durante o Golden Week 2022

Os escritórios da Brastel e alguns idiomas do Atendimento ao Cliente estarão fechados entre 3 de maio de 2022 (terça-feira) a 5 de maio de 2022 (quinta-feira).

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.

2022/04/01

IMPORTANTE

Importante: O serviço AgePhone será cancelado

Devido ao término do contrato com o nosso provedor, o serviço AgePhone será cancelado na seguinte data:

2022/03/31

IMPORTANTE

Novos horários de funcionamento dos escritórios de OTA e OIZUMI

A partir de 1º de abril de 2022, nossos escritórios em Ota e Oizumi fecharão duas vezes por semana da seguinte forma:

ESCRITÓRIO DE OTA:
Aberto das 10h00 às 18h30
Fechado às segundas e terças

ESCRITÓRIO DE OIZUMI:
Aberto das 10h00 às 18h30
Fechado às quartas e quintas

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

2022/03/01

IMPORTANTE

Mudanças nas tarifas para telefones fixos do Japão

A partir de quinta-feira, 3 de março de 2022, nossas tarifas de ligações para telefones fixos do Japão mudarão da seguinte forma:

My 050: 10.5 ienes/3 min
FLIP: 10.5 ienes/3 min
Free Less: 6.0 ienes/min
Free Dial: 12.5 ienes/min
0091 áreas A/B: 12.5 ienes/min
0091 áreas C/D: 18.0 ienes/min

Agradecemos a sua compreensão.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

2021/12/06

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Fim da emissão de cupons de pagamento com código de barras que começam com (91)527721

As seguintes lojas de conveniência deixarão de aceitar cupons de pagamento com código de barras que começam com (91) 527721, a partir da data e hora mencionadas abaixo.

■ Data e hora da última aceitação nas lojas MMK: Até 23:59:59 em 22 de dezembro de 2021

■ Data e hora da última aceitação nas lojas Seicomart, Ministop, Poplar, Seikatsu Saika, Kurashi House, Three Eight e Daily Yamazaki: Até 23:59:59 em 31 de dezembro de 2021

Se você não conseguir efetuar o pagamento após a data e hora acima, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Serviço ao Cliente Brastel Telecom Português

Discagem gratuita (residencial/público): 0120-659-531 Celulares: 03-5637-5901

E-mail: portugues@brastel.co.jp

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 09h30 as 21h. Aos sábados das 10h as 18h.

2021/12/01

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Número My 050: Novo procedimento de inscrição

A partir de 1º de dezembro de 2021, os clientes Brastel que desejarem solicitar um número My 050 deverão enviar um documento de identificação válido por e-mail. Mais detalhes AQUI.

2021/11/22

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Alteração da exibição do número para usuários do aplicativo My 050 sem número pessoal

A partir de 24 de novembro de 2021, para os usuários do My 050 que não possuem um número My 050, o identificador de chamada (exibição do número na tela) mudará de um número padrão (050-6868-7800) para nenhum número. Esta é uma medida necessária para evitar o uso indevido do nosso serviço de telefonia IP. Portanto, se você fizer uma ligação local no Japão para um número que restringe o recebimento de chamadas de telefones sem exibição de número, você não será conectado. Portanto, recomendamos que você obtenha um número My 050 em "Minha conta".

2021/10/07

AVISO

[RESOLVIDO] Serviço de pagamento online com cartão de crédito recuperado

O problema do pagamento com cartão de crédito foi resolvido.Os clientes Brastel agora podem se inscrever e fazer pagamentos com cartão de crédito por meio do nosso website.

[Data e hora da ocorrência] 2021/10/04 por volta das 17:30

[Data da resolução] 2021/10/6

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

2021/10/06

IMPORTANTE

[PROBLEMA TÉCNICO] Pagamentos online com cartão de crédito não podem ser processados

Devido a problemas técnicos, alguns usuários de cartão de crédito não podem fazer pagamentos online.Estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.

[Serviços afetados]
Website da Brastel:
・ Formulário de cartão online
・ Pagamento a partir da Minha Conta

* Pagamentos por meio do aplicativo My050 ou Minha conta por meio de smartphones não foram afetados.

[Data e hora da ocorrência]
2021/10/04 por volta das 17:30

[Causa]
O suporte de tecnologia da Web da empresa intermediária para pagamento com cartão de crédito foi encerrado.

[Método alternativo de pagamento ]
https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

2021/09/10

AVISO

Colômbia: nova forma de ligar

Informamos que o procedimento de discagem para a Colômbia (código do país 57) está mudando conforme abaixo:

Procedimento antigo: Código do país (57) + código de área + número de telefone
Exemplo para Bogotá (telefone fixo): 57 + 1 + 7429797
Novo procedimento: Código do país (57) + 60 + código de área + número de telefone
Exemplo para Bogotá (telefone fixo): 57 + 60 + 1 + 7429797.

De 1º de setembro de 2021 a 31 de janeiro de 2022, ambos os procedimentos de discagem serão permitidos.

De 1º de fevereiro de 2022 a 31 de março de 2022, apenas o novo procedimento de discagem será permitido. Os clientes que utilizarem o método antigo ouvirão uma mensagem informando o novo procedimento.

A partir de 1º de abril de 2022, apenas o novo procedimento de discagem será permitido e a mensagem especificada acima não será ouvida.

2021/09/08

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] RECARGA INTERNACIONAL - Viettel Vietnã não está funcionando

No momento, estamos enfrentando problemas para enviar Recarga Internacional para o Viettel Vietnã. Nossa equipe está trabalhando o mais rápido possível para resolvê-los e avisaremos quando a função for restaurada.

Aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que possa causar devido a esse problema e agradecemos sua compreensão.

Obrigado!

2021/08/03

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção de emergência do Serviço de Números de Acesso Internacional [2021/08/04]

Informamos sobre a manutenção de emergência de algumas operadoras para o Serviço de Números de Acesso Internacional. Obrigado por sua compreensão e aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

【Data e hora】 2021/08/04 (Quarta) 12h - 14h (Horário do Japão)
【Objetivo】 Migração do tráfego da operadora
【Impacto do serviço】 Alguns números de acesso internacional podem ficar indisponíveis por cerca de 2 horas durante a manutenção
【Operadoras】 País de Origem (Fixo / Público / Móvel): Número de Acesso
Argentina F / P / M: 0800-666-1929
Austrália F / P / M: 1-800-078-837
Áustria F / P / M: 0800-296-761
Bélgica F / P / M: 0800-7-5521
Brasil F / P / M: 0800-891-9303
Bulgária F: 00800-111-4982
Canadá F / P: 1-866-435-3582
Chile F: 1230-020-4238
China F / M: 4008-427-133
Croácia F / P / M: 0800-806-094
Chipre F / P / M: 8009-4416
Dinamarca F / P / M: 8088-9083
Finlândia F / P / M: 0800-915585
França F / P / M: 0800-90-3343
Alemanha F / P / M: 0800-180-7048
Hungria F / P: 06800-19425
Islândia F: 800-8277
Irlanda F: 1-800-555-100
Itália F: 800-787-972
Luxemburgo F / P / M: 8002-8273
Malásia F / P / M: 1-800-812-259
Holanda F / P / M: 0800-022-0047
Nova Zelândia F / P / M: 0800-441-150
Polônia F / P / M: 00-800-491-1506
Portugal F / P / M: 800-849-178
Rússia F / M: 8-10-800-2078-1049
Singapura F / P / M: 800-492-2097
Eslovênia F / M / P: 0800-81185
África do Sul F / P / M: 0800-995-713
Espanha F / P / M: 900-988-311
Suécia F / P / M: 020-799-561
Suíça F / P / M: 0800-56-4609
Taiwan F / P / M: 00801-491341
Tailândia F / M: 1800-012-338
Emirados Árabes Unidos F / P / M: 8000 4910971
Reino Unido F / M: 0800-404-9787
EUA F / P / M incluindo Havaí e Guam: 1-800-742-6910

2021/08/02

IMPORTANTE

Notificação importante sobre o encerramento de alguns números de discagem gratuita do atendimento ao cliente

A partir de 31 de março de 2021, os números de Ligação Gratuita da Central do Cliente abaixo serão encerrados.
・ CS romeno: 0120-688-270
・ Hindi CS: 0120-688-271
・ Urdu CS: 0120-688-272
・ Bengali CS: 0120-688-274
・ Malay CS: 0120-688-277
・ Francês CS: 0120-688-278
・ Persa CS: 0120-688-279

Como ligar a partir de 31 de março:
Por favor, digite nosso número de ligação gratuita geral e, após a conexão, digite o código de 2 dígitos do grupo de idioma específico conforme mostrado abaixo:

・ CS romeno: 0120-659-530 >> 10 #
・ Hindi CS: 0120-659-530 >> 11 #
・ Urdu CS: 0120-659-530 >> 12 #
・ Bengali CS: 0120-659-530 >> 14 #
・ Malay CS: 0120-659-530 >> 17 #
・ Persa CS: 0120-659-530 >> 19 #

Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

2021/07/21

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção de emergência do Serviço de Números de Acesso Internacional

【Data e hora】 2021/07/21 (Quarta) 12h - 14h (Horário do Japão)
【Objetivo】 Migração do tráfego da operadora
【Impacto do serviço】 Alguns números de acesso internacional podem ficar indisponíveis por cerca de 2 horas durante a manutenção
【Operadoras】 País de Origem (Fixo / Público / Móvel): Número de Acesso
Argentina F / P / M: 0800-666-1929
Austrália F / P / M: 1-800-078-837
Áustria F / P / M: 0800-296-761
Bélgica F / P / M: 0800-7-5521
Brasil F / P / M: 0800-891-9303
Bulgária F: 00800-111-4982
Canadá F / P: 1-866-435-3582
Chile F: 1230-020-4238
China F / M: 4008-427-133
Croácia F / P / M: 0800-806-094
Chipre F / P / M: 8009-4416
Dinamarca F / P / M: 8088-9083
Finlândia F / P / M: 0800-915585
França F / P / M: 0800-90-3343
Alemanha F / P / M: 0800-180-7048
Hungria F / P: 06800-19425
Islândia F: 800-8277
Irlanda F: 1-800-555-100
Itália F: 800-787-972
Luxemburgo F / P / M: 8002-8273
Malásia F / P / M: 1-800-812-259
Holanda F / P / M: 0800-022-0047
Nova Zelândia F / P / M: 0800-441-150
Polônia F / P / M: 00-800-491-1506
Portugal F / P / M: 800-849-178
Rússia F / M: 8-10-800-2078-1049
Singapura F / P / M: 800-492-2097
Eslovênia F / M / P: 0800-81185
África do Sul F / P / M: 0800-995-713
Espanha F / P / M: 900-988-311
Suécia F / P / M: 020-799-561
Suíça F / P / M: 0800-56-4609
Taiwan F / P / M: 00801-491341
Tailândia F / M: 1800-012-338
Emirados Árabes Unidos F / P / M: 8000 4910971
Reino Unido F / M: 0800-404-9787
EUA F / P / M incluindo Havaí e Guam: 1-800-742-6910

2021/07/08

AVISO

My Payment disponível agora no Lawson!

A partir de 8 de julho de 2021 você poderá recarregar facilmente sua conta do Cartão Brastel em qualquer uma das lojas de conveniência Lawson em todo o Japão sem cupons de papel. Basta digitalizar no caixa um código de barras eletrônico baixado para seu smartphone a partir da página Minha conta: https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por

2021/06/01

AVISO

[Recuperado] Notificação de incidente (2021/5/31) | Falha na entrada da notificação push no aplicativo "My 050"

O funcionamento do aplicativo foi restaurado por volta das 18h30 do dia 31 de maio de 2021.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Data e hora da ocorrência: 2021/05/31 11:51

Data e hora de recuperação: 2021/05/31 18:30

Status atual: Operando em condições normais

2021/06/01

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] My 050 - notificação push não funciona

No momento, estamos enfrentando problemas com as notificações push e chamadas recebidas por meio do número 050. Nossa equipe está trabalhando o mais rápido possível para resolvê-lo e avisaremos quando a função for restaurada.

Aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que possa ocorrer devido a esse problema e agradecemos sua compreensão.

2021/06/01

IMPORTANTE

Serviço do Pacote Econômico de Ligações será descontinuado

A partir de 1º de julho de 2021 descontinuaremos o serviço do Pacote Econômico de Ligações (Fale 500, Plano A, Plano B, Plano C).

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.

2021/05/24

AVISO

Política de compensação em caso de fraude no cartão Brastel

Obrigado por usar o Brastel.

Fizemos alterações em nossa "Indicação de acordo com a Lei de Acordo". Dois novos conteúdos foram adicionados: "Caução" e "Política de compensação por transações fraudulentas".

Verifique os detalhes aqui: https://www.brastel.com/fsa/por

2021/04/07

AVISO

[Resolvido] Incidente de notificações (6/4/2021) | Falha no recebimento de notificações nos aplicativos "Cloud Softphone" e "My 050"

O incidente foi resolvido por volta das 22h30 do dia 6 de abril de 2021.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Data e hora da ocorrência: 6/abril/2021 21:38
Data e hora de recuperação: 6/abril/2021 22:30
Serviços afetados: aplicativos VoIP "Cloud Softphone" e "My 050"
Problema: o recebimento de notificações se tornou indisponível para alguns usuários Causa: falha do equipamento da Acrobits
Status atual: Operando em condições normais

2021/03/02

IMPORTANTE

REMESSAS PARA AUSTRÁLIA TEMPORARIAMENTE SUSPENSAS

Lamentamos informar que o envio de remessas para a Austrália está suspenso até novo aviso.

Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa estar causando e agradecemos a compreensão.

2021/02/23

AVISO

OTA - NOVA LOCALIZAÇÃO DO ESCRITÓRIO

Temos o prazer de anunciar que nosso escritório da Ota mudou para um novo local.

Nova localização: - 1º andar do Edifício Kyoritsu, 1055-2 Iida-cho, Ota-shi, Gunma 373-0851 map

Acesso:

- 9min a pé da saída sul da estação Ota.

- de ônibus: na saída sul da estação Ota, pegue o ônibus em direção a AEON MALL e desça em Iida cho (segunda parada).

- de carro: rota 407

Venha nos visitar!

2021/02/13

AVISO

ESCRITÓRIO DE OTA - NOVO ENDEREÇO

Informamos que o nosso escritório em Ota mudará de endereço conforme abaixo:

Data: 25 de fevereiro de 2021

Novo endereço:
- 〒373-0851 Gunma-ken, Ota-shi, Iidacho 1055-2 Kyoritsu bldg. 1F
- 〒373-0851 群馬県太田市飯田町1055-2 共立ビル１階

Acesso:
- 9 minutos a pé da estação de Ota - Saída Sul
- De ônibus: na saída sul da estação de Ota, tome o ônibus em direção ao AEON MALL (イオンモール太田方面), e desça em Iida-cho (segundo ponto).
- De carro: Via 407.

O escritório de Ota estará fechado nos dias 22 (Seg.), 23 (Ter.) e 24 (Qua.) devido à mudança.

2021/02/01

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos no FamilyMart

No dia 8 de Fevereiro (Segunda-feira) entre 0h30 e 5h00 (horário do Japão), o sistema Famiport do FamilyMart estará em manutenção.

Durante esse período não será possível fazer pagamentos pelo Smart Pit.

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

2021/02/01

IMPORTANTE

Novas tarifas para destinos internacionais a partir de 16 de fevereiro de 2021

A partir de terça-feira, 16 de fevereiro de 2021, as tarifas de chamadas internacionais serão alteradas para todos os destinos ao ligar de telefones fixos para os números de acesso abaixo:

Para usuários do Cartão Brastel:

> 0091-20-20

> 0091-20-21

> 0091-20-22

> 0091-20-23

> 0120-982-611

Para usuários de Pós-pago:

> 0091-20-30

> 0091-20-31

> 0091-20-32

> 0091-20-33

Para usuários corporativos:

> 0091-20-35

> 0091-20-36

> 0091-20-37

> 0091-20-38

Obrigado pela sua compreensão.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

2021/01/28

IMPORTANTE

ESCRITÓRIO DE OTA - MUDANÇA DE ENDEREÇO

Informamos que o nosso escritório em Ota mudará de endereço conforme abaixo:

Data: 25 de fevereiro de 2021

Novo endereço:
- 〒373-0851 Gunma-ken, Ota-shi, Iidacho 1055-2 Kyoritsu bldg. 1F
- 〒373-0851 群馬県太田市飯田町1055-2 共立ビル１階

Acesso:
- 9 minutos a pé da estação de Ota - Saída Sul
- De ônibus: na saída sul da estação de Ota, tome o ônibus em direção ao AEON MALL (イオンモール太田方面), e desça em Iida-cho (segundo ponto).
- De carro: Via 407.

O escritório de Ota estará fechado nos dias 22 (Seg.), 23 (Ter.) e 24 (Qua.) devido à mudança.

2020/10/28

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção do servidor em 28/10

No dia 28 de outubro (quarta-feira) entre as 00h00 e as 5h00 (horário do Japão), faremos trabalhos de manutenção em nossos servidores.

Durante esse tempo, os seguintes serviços podem ficar indisponíveis ou atrasados:

Site da Brastel
Aplicativo My050
Transferências de crédito
Recarga Internacional
Recarga do SIM da Japan Travel
Recarga do Cartão Brastel
Compras de crédito de SMS

Agradecemos a compreensão e aceite as nossas desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2020/10/07

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos no FamilyMart

No dia 19 de Outubro (Segunda-feira) entre 2h e 5h (horário do Japão), o sistema Famiport do FamilyMart estará em manutenção. Durante esse período não será possível fazer pagamentos pelo Smart Pit.

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

2020/09/11

MANUTENÇÃO

Manutenção de sistema da IIJ - 11/09 (Sexta)

Informamos que hoje, sexta-feira, 11 de setembro de 2020, a IIJ (Internet Initiative Japan) - provedora do serviço do chip Japan Travel SIM, fará uma manutenção de sistema no seguinte horário:

Entre 20h e 22h (Horário do Japão)

Durante a manutenção, não será possível realizar recargas do chip Japan Travel SIM, nem verificar a data de validade ou dados restantes através da página Minha Conta.

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

2020/09/11

IMPORTANTE

[FLIP] Número virtual de São Paulo (11) - Mudança de preço

Informamos que, desde 1o. de setembro de 2020, o valor da mensalidade do número de telefone virtual de São Paulo (011) mudou de 100 ienes para 200 ienes.

Caso tenha alguma dúvida, por favor entre em contato conosco.

Agradecemos pela sua compreensão.

2020/08/17

IMPORTANTE

AVISO: Problemas com o pagamento com cartão de crédito

Prezados clientes,

Lamentamos informar que estamos tendo problemas com o pagamento com cartão de crédito.

Alguns clientes não conseguem pagar com CARTÃO DE CRÉDITO da Minha Conta no nosso site.

O pagamento com cartão de crédito não se encontra disponível quando realizado pelo navegador CHROME .

Por este motivo, sugerimos que tente realizar o pagamento com carão de crédito pelo navegador FIREFOX.

Ainda estamos verificando o motivo do problema e informaremos quando tivermos alguma atualização.

Em caso de dúvida, favor contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Grato pela compreensão e colaboração.

2020/08/14

MANUTENÇÃO

AVISO IMPORTANTE: Manutenção no dia 19 de agosto da meia noite às 5h

Prezados usuário

Informamos que iremos realizar a seguinte manutenção.

【Data】: 19/08/2020 (QUARTA-FEIRA)

【Janela de manutenção】: 00:00 - 05:00 Horário oficial do Japão

【Objetivo】: Manutenção do servidor de banco de dados.

【Serviços Relacionados】: Serviços de chamadas Brastel

【Impacto do serviço】:

Pagamentos SPC não funcionarão: Cartão de Crédito, Paypal, PTR, MyPayment, recarga IIJSIM e Bônus sobre Pagamento (atrasado). O cupom e o SPT não serão afetados.
A operação e os serviços relacionados ao SPC não funcionarão: IRS, transferência de crédito, compra de crédito de SMS, ativação de 2 vias do Smart Pit, registro de telefone e registro de discagem rápida
Cadastro Brastel não funcionará.
O site www.brastel.com mostrará uma página de manutenção.
Números Brastel: o prompt de manutenção contínua será reproduzido para o serviço de atendimento ao cliente japonês do SPC, ativação do SmartPIT, transferência de crédito, IRS e SMS.
Aplicativo My050: o saldo não será exibido, minha conta e a configuração da conta serão redirecionados para a página de manutenção.
Helpdesk: os e-mails dos clientes recebidos pelo BRS serão abertos após a manutenção. E o processo interno para SPP e CVS não funcionará.

Em caso de dúvida, favor contatar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Grato pela compreensão e colaboração.

2020/07/27

AVISO

Recarga internacional mais barata

Agora ficou mais barato fazer recargas em celulares pré-pagos no Brasil!
Devido à recente desvalorização do real perante o dólar, os valores do serviço de recarga internacional baixaram.
Através desse serviço, você pode comprar créditos de celulares pré-pagos no Brasil (Vivo, TIM, Oi, Claro, Nextel) com o crédito do seu cartão Brastel no Japão.
Aproveite a vantagem do câmbio e carregue celulares de familiares e amigos no Brasil! Para saber como funciona o serviço, visite: https://www.brastel.com/personal/irs/por/

2020/07/26

MANUTENÇÃO

Manutenção do servidor em 29/7

No dia 29 de julho (quarta-feira), entre as 00:00 e as 6:00 (horário do Japão), realizaremos trabalhos de manutenção em nossos servidores. Durante esse período, os seguintes serviços podem ficar indisponíveis ou atrasados:

Site Brastel
My050 app
Transferências de crédito
Recarga Internacional
Japan Travel SIM recarrega
Recargas de cartão Brastel
Compras de crédito por SMS

Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2020/07/03

IMPORTANTE

Serviço FLIP não aceitará novas assinaturas

A partir de sábado, 1º de agosto de 2020, não aceitaremos mais novas assinaturas do serviço FLIP (Telefone IP).
Isso não afetará os usuários atuais, que podem continuar usando o serviço como de costume.
Obrigado pela sua compreensão.

2020/06/30

AVISO

ESCRITÓRIOS DE OTA & OIZUMI - MUDANÇA DE HORÁRIO DE ATENDIMENTO

A partir de 1o. de julho de 2020, o horário de atendimento nos escritórios de Ota e Oizumi será o seguinte:

Das 10:00 às 18:00

Fechado às terças e quartas-feiras.

2020/05/29

IMPORTANTE

My050 e Cloud Softphone: notificações Push

Informamos que os aplicativos My050 e Cloud Softphone estão exibindo uma notificação para usuários do IOS (13 ou posterior) que não usam os aplicativos mencionados há 7 dias ou mais.

Devido a um problema de compatibilidade entre o Acrobits e o IOS, os usuários que receberem uma notificação informando que o servidor de envio expirou não poderão receber chamadas, a menos que iniciem os aplicativos.

Estamos investigando o problema com o Acrobits e manteremos nossos usuários atualizados.

Lamentamos o inconveniente causado.

2020/05/22

IMPORTANTE

Novos passaportes japoneses não serão aceitos como identificação

Informamos que não aceitaremos passaportes emitidos pelo governo do Japão a partir de 4 de fevereiro de 2020 como um documento de verificação de identidade porque eles não contêm o endereço residencial do titular.

Como requisito, só podemos aceitar identificações que contenham o endereço do titular.

Os passaportes japoneses emitidos antes de 4 de fevereiro de 2020 ainda são aceitos.

2020/05/19

AVISO

Horário de atendimento nas sucursais RETOMADO

Nossas sucursais estão atendendo em seu horário normal. TOKYO: Segunda a sexta: 10:00 às 18:00
(Fechado nos fins de semana e feriados nacionais)
NAGOYA / OSAKA: Todos os dias: 10:00 às 19:00
(Fechado nos feriados nacionais)
OTA: Todos os dias: 10:00 às 19:00
(*Fechado às quartas-feiras)
OIZUMI: Todos os dias: 10: 00 às 19:00
(*Fechado às terças-feiras)

*A partir de 1o. de julho de 2020 estará fechado às terças e quartas-feiras.

2020/05/08

AVISO

Mudança de horário de funcionamento das filiais

Em resposta à prevenção de disseminação da infecção por COVID-19 e ao estado de emergência declarado pelo governo, estamos limitando nosso horário de atendimento para proteger a saúde de nossos funcionários, familiares e clientes conforme segue:

De 11 de Maio (Segunda-feira) até segunda ordem:

Filiais OTA, OIZUMI, NAGOIA e OSAKA: Abertas das 10h às 18h
Matriz TÓQUIO: Aberta das 10h às 17h

Serviço de Atendimento ao Cliente: 10h às 19h

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

IMPORTANTE: Os horários de funcionamento podem sofrer alterações dependendo das determinações do governo japonês.

2020/04/28

IMPORTANTE

Atendimento durante o Golden Week 2020

Os escritórios da Brastel Remit e alguns idiomas do serviço de atendimento ao cliente da Brastel Remit estarão FECHADOS entre 3 de maio (domingo) e 6 de maio (quarta-feira) de 2020.

Aconselhamos todos os clientes a enviar dinheiro com antecedência. Alguns depósitos feitos entre as 15h de 1º de maio (sexta-feira) e 6 de maio (quarta-feira) fora do horário comercial dos bancos serão processados em 7 de maio (quinta-feira).
Portanto haverá um atraso no processamento das remessas.
Observe que a taxa de câmbio real será aplicada na data e hora do processamento da remessa.
A taxa publicada é apenas para referência.
※ Os caixas eletrônicos estarão funcionando nos horários comerciais dos estabelecimentos onde se localizam.
Novas inscrições serão aceitas através do site e do nosso aplicativo Brastel Remit.
Por favor, esteja ciente de que existe a possibilidade de atraso no recebimento do kit (no caso de inscrições feitas através do site) e do cartão de depósito Yucho (no caso de inscrições feitas através do app) durante o Golden Week.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

2020/04/27

AVISO

Mudança de horário de funcionamento das filiais

Filiais de OTA, OIZUMI, NAGOIA e OSAKA: Aberto das 10h às 17h
TÓQUIO: FECHADO

Serviço de Atendimento ao Cliente: 10h às 19h

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

IMPORTANTE: Os horários de funcionamento podem sofrer alterações dependendo das determinações do governo japonês.

2020/04/26

IMPORTANTE

Medidas contra a propagação do Coronavírus

Aos nossos clientes e parceiros de negócios

Com a disseminação atual da doença do coronavírus (COVID-19), a Brastel está adotando e fortalecendo as seguintes medidas entre sua equipe, familiares e todos os outros que têm relação com a empresa, com o objetivo de garantir a saúde e o bem-estar de todos.

- Trabalhar em casa

- Horas de trabalho escalonadas

- Suspensão de viagens de negócios não essenciais e não urgentes e outros movimentos

- Reuniões remotas

- Medidas para prevenir o contato físico e a infecção aérea no encontro pessoa a pessoa

Sabemos que isso pode causar transtornos, mas solicitamos sua compreensão e cooperação.

Observe que todos os serviços de suporte que não envolvam contato direto, como telefone, email, bate-papo on-line etc., continuarão normalmente.

Reconhecemos como os serviços de comunicação e remessa que a Brastel fornece são uma linha vital e estamos fazendo todos os esforços para mantê-los disponíveis sem interrupção durante esse período difícil.

Obrigado por usar a Brastel; Estamos ansiosos para continuar trabalhando e atendendo você.

Do presidente e de todos os funcionários,

Brastel

2020/04/08

IMPORTANTE

Vale-presente: suspensão temporária do serviço

Estamos suspendendo temporariamente as operações do serviço de Vale-Presente devido às medidas de isolamento social adotadas nas Filipinas e no Sri Lanka em função do surto de Covid-19.

Agradecemos pela compreensão e esperamos retomar o serviço o mais breve possível.

Fique em casa! Fique seguro!

2020/03/25

IMPORTANTE

O serviço Japan Talk Pack: encerramento do serviço

A partir de 24 de maio de 2020 não mais será oferecido o serviço Japan Talk Pack.

Não serão mais aceitas novas inscrições a partir do dia 23 de março.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão.

2020/03/15

IMPORTANTE

Brastel Prepaid Voice SIM: encerramento do serviço

A partir de 1 de abril de 2020, não estará mais disponível o serviço pré pago Brastel Voice SIM.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso vier a causar e agradecemos sua compreensão,

2020/03/13

IMPORTANTE

O procedimento de pagamento com o Smart Pit foi alterado

O procedimento para recarregar o seu Cartão Brastel com o sistema Smart Pit no FamilyMart, Lawson e Ministop mudou desde 17 de fevereiro. Algumas telas dos terminais Famiport (no FamilyMart) e Loppi (no Lawson e Ministop) foram alteradas e as instruções de pagamento com o Smart Pit podem ser consultadas nos links abaixo

Pagamentos no FamilyMart via Famiport: http: //www.smartpit.jp/consumer/payment/familymart.html

Pagamentos no Lawson ou Ministop via Loppi: http: //www.smartpit.jp/consumer/payment/loppi.html

2020/03/07

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção do Servidor (3 de março - entre 01h00 e 03h00)

No dia 11 de março (quarta-feira) entre 01h00 e 03h00 da manhã serão realizados trabalhos de manutenção em nossos servidores. Durante esse período os serviços abaixo estarão indisponíveis ou sofrer atraso:

Recargas do Cartão Brastel
Transferência de Crédito
Recarga Internacional
Recarga do Japan Travel SIM
Brastel website
Algumas funções do app My 050

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso vier a causar.

2020/03/03

AVISO

‘My Payment”: Recargas também disponíveis no 7-Eleven

A partir de 28 de fevereiro de 2020, você também pode recarregar seu Cartão Brastel no 7-Eleven usando o sistema de pagamento “My Payment”.

O “My Payment” é serviço de pagamento que permite recarregar o seu Cartão Brastel usando um código de barras. O serviço também está disponível nas lojas Seicomart, Community Store, MiniStop e MMK (4 lojas).

Para usar esse serviço, acesse o link abaixo usando o seu smartphone:
https://www.brastel.com/myaccount/m/payments/por
Faça o login e selecione “My Payment”.
Digite o valor de recarga desejado (entre ¥ 2.000 e ¥ 29.999) e pressione “Mostre o código de barras”. Pressione “OK” e mostre o código de barras ao funcionário de uma das lojas de conveniência mencionadas acima. Faça o pagamento em dinheiro. O valor da recarga será automaticamente adicionado ao saldo do seu Cartão Brastel.

2020/01/11

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção na NTT em 17/01/2020

No dia 17 de janeiro (sexta-feira), entre 00h00 e 04h30 (horário do Japão), o sistema da NTT entrará em manutenção. Durante esse período, algumas ligações telefônicas feitas através dos números 0091-20 da Brastel poderão ser desconectadas ou não ser possível a conexão.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos pela sua compreensão.

2020/01/05

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Sobre o término da Campanha do Bônus sobre Pagamentos de 5,000 ou 10,000 ienes.

Informamos que, a partir de 10 de janeiro de 2020, não será mais concedido o bônus por pagamentos de 5,000 ou 10,000 ienes do Cartão Brastel.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.

2019/11/07

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção do Servidor em 13/11

No dia 13 de Novembro de 2019 (quarta-feira) entre 00h00 e 07h00 serão realizados trabalhos de manutenção em nossos servidores. Durante esse período, os seguintes serviços poderão estar indisponíveis ou sofrer atrasos:
- Nosso site
- App My 050
- Transferência de Crédito
- Recarga Internacional
- Recarga do Japan Travel SIM
- Recarga do Cartão Brastel
- Compra de créditos para SMS
Agrademos sua compreensão e pedimos desculpas pelo inconveniente.

2019/10/01

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos no FamilyMart

No dia 07 de Outubro (Sábado) entre 02h30 e 04h00 o sistema Famiport do FamilyMart estará em manutenção. Durante esse período não será possível fazer pagamentos pelo Smart Pit.

Obrigado pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2019/09/30

IMPORTANTE

Novo número de acesso internacional das Filipinas

A partir de 6 de outubro, o seguinte número de acesso internacional irá mudar:

País: Filipinas
Número antigo: ~~632-3952460~~ ~~(Ligação local NÃO incluída)~~
Número novo: 632-83952460 (Ligação local NÃO incluída)

Agradecemos pela compreensão.

2019/09/05

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Aviso referente ao aumento do imposto sobre consumo no Japão

Devido a revisão da lei que trata do imposto sobre consumo programada para entrar em vigor em 1º de outubro de 2019, os serviços abaixo terão suas tarifas/preços alterados.

Agradecemos a sua compreensão.

Ligações feitas pelo app My 050:

Para Japão	Tarifa Atual	A partir de 1º de outubro
Telefone Fixo (Tarifação a cada 3 minutos)	¥8.64	¥8.80
Celular (Tarifação a cada 1 minuto)	¥19.44	¥19.80

Ligações feitas pelo serviço Flip:

Para Japão	Tarifa Atual	A partir de 1º de outubro
Telefone Fixo (Tarifação a cada 3 minutos)	¥8.64	¥8.80
Celular (Tarifação a cada 1 minuto)	¥17.28	¥17.60

Japan Travel SIM:

Tipo de Pacote	Preço Atual	A partir de 1º de outubro
1.5GB	¥2,160	¥2,200
3GB	¥3,240	¥3,300

* Consute nosso site ou entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para mais informações sobre as alterações de tarifas/preços em nossos produtos e serviços

2019/07/12

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos no FamilyMart

No dia 15 de Julho (segunda-feira) entre 03h00 e 05h00 o sistema Famiport do FamilyMart estará em manutenção. Durante esse período não será possível fazer pagamentos pelo Smart Pit.

Obrigado pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

2019/07/04

IMPORTANTE

Brastel 24h: Interrupção do serviço

O serviço de atendimento telefônico Brastel 24 Horas não está mais disponível desde 30 de junho de 2019.

Você pode encontrar todos os serviços e funcionalidades do Cartão Brastel acessando o "Minha Conta" neste site.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão.

2019/06/26

IMPORTANTE

Escritório de Oizumi fechará às Terças-feiras

A partir de A partir de 1º de Julho de 2019 nosso escritório em Oizumi (Gunma-ken) fechará às Terças-feiras. O novo horário de atendimento será:

- Diariamente das 10h00 às 19h00.
- Fechado às Terças-feiras.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniência e agradecemos sua compreensão.

2019/04/05

IMPORTANTE

Problemas com o app My 050 no iOS

Alguns usuários de iOS tiveram a configuração do app My 050 (antigo 050 free) resetada com a última versão do app.
Em seu aparelho abra app My 050 e verifique se o User ID e Senha foram apagados.
Se isso tiver ocorrido configure novamente o app com as informações de sua conta Brastel (User ID e Senha).
Caso tenha esquecido o seu User ID e Senha, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou acesse o "Minha Conta" no site da Brastel.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniência causada.

2019/03/31

AVISO

O Cartão Brastel agora pode ser recarregado com o "My Payment"

A partir de 1º de abril de 2019, os clientes Brastel terão uma nova opção para recarregar seus Cartões Brastel: o "My Payment" - disponível nas lojas de conveniência Community Store, MiniStop e algumas lojas MMK.
Para usar este serviço, acesse brastel.com de seu smartphone. Faça o login em "Minha Conta", pressione SIM, e vá até "Pagamento" > "My Payment". Faça o donwload do código de barras e pague em uma loja de conveniência autorizada.

2019/03/27

AVISO

O app "050 Free" passará a se chamar "My 050"

A partir de 1º de abril de 2019, o nome do aplicativo "050 Free" será alterado para "My 050", para estar em conformidade com as diretrizes de revisão da Apple (App Store).

Além da mudança de nome, haverá também uma atualização para a versão iOS que corrigirá alguns problemas que têm afetado alguns usuários.

2019/02/27

AVISO

Promoção Globe Free Talk encerra hoje

A promoção Globe Free Talk encerra hoje, 28 de fevereiro de 2019.

A promoção, voltada aos clientes Brastel que fazem ligações para as Filipinas, concede um bônus de 1000 ienes no Cartão Brastel quando o mesmo atingir 5000 ienes em ligações para números de telefone da operadora Globe nas Filipinas. A partir de 1o. de março, o bônus não será mais concedido.

Agradecemos aos clientes pelo apoio e participação!

2019/01/29

IMPORTANTE

Novo número de acesso internacional da Coreia

A partir de 28 de Janeiro, o seguinte número de acesso internacional da República da Coreia mudou:

Número antigo: ~~02-560-9260 (Ligação local NÃO incluída)~~
Número novo: 02-6005-9941 (Ligação local NÃO incluída)

Agradecemos pela compreensão.

2019/01/17

IMPORTANTE

[App 050 Free] Aumento de tarifa

A partir de 1o. de fevereiro, a tarifa para ligações através do App 050 Free para telefones celulares do Japão terá um aumento conforme abaixo:

Tarifa atual (até 31 de janeiro): 13,5 ienes*/minuto
Nova tarifa: 18 ienes*/minuto

*A taxa de consumo será aplicada separadamente.

2018/12/25

IMPORTANTE

Aviso sobre o Feriado de Final de Ano

Devido ao feriado de final de ano, estaremos fechados de 31 de dezembro de 2018 (Segunda-feira) a 3 de janeiro de 2019 (Quinta-feira).

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

2018/12/19

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Números de Acesso Internacional

A partir desta quinta-feira, dia 20 de dezembro de 2018, os antigos números de Acesso Internacional da Brastel do Brasil, China, Filipinas, Taiwan, Tailândia e Emirados Árabes Unidos serão desativados e substituídos pelos seguintes números:

・Brasil: 0800-891-9303 (Fixo/Celular/Público)
・China (Norte/Sul): 4008-427-133 (Fixo/Celular)
・Filipinas: 1-800-1491-0089 (Fixo/Celular/Público)
・Taiwan: 00801-491-341 (Fixo/Celular/Público)
・Tailândia: 1800-012-338 (Fixo/Celular)
・Emirados Árabes Unidos: 8000-491-0971 (Fixo/Celular/Público)

Agradecemos pela compreensão.

2018/12/19

MANUTENÇÃO

[IMPORTANTE] Pagamento nas lojas LAWSON

Na(s) seguinte(s) data(s) e horário(s), o sistema Loppi nas lojas de conveniência LAWSON estará em manutenção. Durante a manutenção, alguns pagamentos feitos através do Smart Pit podem sofrer atraso para serem exibidos no saldo do Cartão Brastel.

Data: entre Janeiro e Junho de 2019
Horário: das 9h às 16h

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpa pelo transtorno.

2018/12/13

AVISO

Pagamentos com Smart Pit

Desde 1º de dezembro, não é mais possível recarregar o Cartão Brastel utilizando o código de barras Smart Pit. No entanto, os pagamentos ainda podem ser feitos inserindo o número do Smart Pit nas máquinas Loppi (nas lojas Lawson ou Ministop) e Famiport (nas lojas FamilyMart).

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2018/09/06

IMPORTANTE

Fechamento de lojas de conveniência

As seguintes lojas de conveniência fecharão permanentemente e não será possível recarregar o Cartão Brastel após as seguintes datas:

Data: 31 de agosto de 2018 (sexta-feira)

Loja de Conveniência: Save On

Data: 30 de novembro de 2018 (sexta-feira)

Loja de Conveniência: Circle K Sunkus

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2018/09/05

MANUTENÇÃO

Manutenção no sistema Smart Pit

Informamos que na(s) seguinte(s) data(s) e horário(s), serão realizados trabalhos de manutenção:

10 de setembro de 2018 (Segunda-feira) das 2:30 às 5:00 (Horário do Japão)

Durante este período, o(s) seguinte(s) serviços serão afetados:

Recargas do Cartão Brastel via Smart Pit

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2018/08/17

MANUTENÇÃO

Manutenção no LAWSON e MINISTOP

Informamos que, na(s) seguinte(s) data(s) e horário(s), o sistema Loppi nas lojas de conveniência LAWSON e MINISTOP estará em manutenção. Durante o horário da manutenção, não será possível fazer recarga do cartão Brastel via Smart Pit.

20 de agosto de 2018 (Seg) entre 0:15 e 6:00 (horário do Japão)
27 de agosto de 2018 (Seg) entre 0:15 e 6:00 (horário do Japão)

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2018/07/31

IMPORTANTE

Aviso importante: Encerramento dos Números de Acesso IP

A partir de 30 de setembro de 2018, os números de conexão "IP Access" (050-1120-2020 / 050-3160-5050) que nós temos oferecido aos clientes usuários de linhas Softbank (Yahoo!BB) e KDDI (Hikari Direct) serão encerrados devido a mudanças drásticas que vêm ocorrendo no ambiente de comunicação nos últimos anos.

Você poderá continuar utilizando a sua conta do Cartão Brastel acessando os números Free Dial ou Free Less, ou fazendo ligações através do aplicativo 050 Free (para usuários de smartphone).

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela compreensão.

2018/05/29

AVISO

Filial de Ota fechará às quartas-feiras

A partir de 1o. de Junho (sexta-feira), nossa filial em Ota-shi (Gunma) estará fechada às quartas-feiras. O novo horário de funcionamento será o seguinte:

Aberto diariamente das 10h às 19h.
Fechado às quartas-feiras e no Dia de Ano Novo.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela compreensão.

2018/05/11

AVISO

Nova filial da Brastel em Oizumi

É com grande satisfação que anunciamos a inauguração de uma nova filial da Brastel em Oizumi, Gunma no dia 17 de maio no seguinte endereço:

2-1-3-A Sakada, Oizumi-machi, Oura-gun, Gunma 370-0532
Tel: 050-6860-2086
Acesso por trem: Estação Nishi Koizumi (Linha Tobu-Koizumi), 2 minutos a pé

Horário de funcionamento: diariamente das 10h às 19h (Fechado às Quartas-Feiras)

Venha nos visitar!

2018/04/27

IMPORTANTE

Aviso sobre o Feriado de Golden Week

Devido ao feriado de Golden Week no Japão, informamos que no dia 30 de abril (segunda-feira) e nos dias 3, 4 e 5 de maio, não haverá expediente.

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.

2018/04/17

IMPORTANTE

[ATENÇÃO] Aplicativos usando o nome de nossa empresa e de nossos serviços

Recebemos a informação de que existem aplicativos de "prefixo automático" e de "exibição de saldo" sendo distribuídos nas plataformas digitais, que estão utilizando o nome de nossa empresa e de nossos serviços.

Por favor, esteja ciente de que tais aplicativos não tem qualquer relação com nossa empresa e que nós não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados ao usuário, advindos do uso de tais aplicativos.

2018/03/05

MANUTENÇÃO

Manutenção no FamilyMart

Informamos que na data e horário abaixo, será feita uma manutenção no sistema das máquinas FamiPort da rede de lojas de conveniência FamilyMart.
Durante este período, não será possível fazer recargas do Cartão Brastel via SmartPit.

12 de março (Segunda-feira), entre 2:00 e 5:00 (horário do Japão)

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2018/02/26

AVISO

Brastel Osaka: novo endereço

É com prazer que anunciamos que a filial da Brastel em Osaka estará no seguinte endereço a partir de 4 de março:

Tagawa Bldg. 3F 7-8 Namba Sennichimae, Chuo-ku
Osaka-shi, Osaka 542-0075

Acesso:

3 minutos a pé da estação Namba, saída 1F Leste (Linha Nankai)
3 minutos a pé da estação Namba, saída E9 e 6 minutos a pé, saída 1 (Linha Midosuji, Linha Sennichimae, Linha Yotsubashi)
6 minutos a pé da estação Nipponbashi, saída 5 (Sakaisuji Line / Sennichimae Line)
6 minutos a pé da estação Kintetsu Nipponbashi, saída 5 (Kintetsu Line)
8 minutos a pé da estação Osaka Namba, saída 11 (Kintetsu Line / Hanshin Line)

Atendimento das 10h às 19h, de Segunda a Domingo.
Venha nos visitar!

2018/01/24

IMPORTANTE

Comunicado Importante: Alerta de Fraude

Alertamos os nossos clientes e parceiros sobre a emissão fraudulenta, por terceiros, de cobrança via email utilizando indevidamente o nome de nossa empresa afiliada ZIP Telecom.

A ZIP Telecom NÃO envia este tipo de email, nem solicita pagamentos por telefone.

Caso você receba algum email ou ligação telefônica suspeita, por favor comunique imediatamente o posto policial ou o centro de informações ao consumidor mais próximo.

2018/01/22

MANUTENÇÃO

Manutenção: Lawson, MiniStop e Family Mart

Informamos que no dia 23 de janeiro (terça-feira), o sistema Loppi nas lojas de conveniência LAWSON e MINISTOP e o sistema Famiport nas lojas Family Mart estarão em manutenção. Durante o horário da manutenção, não será possível recarregar o Cartão Brastel através do Smart Pit nessas lojas.

LAWSON, MINISTOP: das 0h30 às 5h00 (horário do Japão)
FAMILY MART: das 0h30 às 2h00 e das 3h30 às 5h00 (horário do Japão)

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2017/10/17

IMPORTANTE

[050 Free] Nova tarifa para celulares do Japão (15/12)

Informamos que, a partir de 15 de dezembro de 2017 (Sexta-feira), a tarifa e os incrementos de cobrança para ligações feitas a partir do aplicativo 050 Free para telefones celulares do Japão terão a seguinte alteração:

- Antes (até 14 de dezembro de 2017):

5.94 ienes / 30 segundos (imposto incluído)

- Depois (a partir de 15 de dezembro de 2017):

14.58 ienes / 1 minuto (imposto incluído)

A tarifa acima é cobrada em ligações feitas através do botão "050" (verde). Ligações feitas através do botão "mobile 0091" (amarelo) não sofrerão nenhuma alteracão.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à sua disposição para eventuais esclarecimentos.

2017/10/04

MANUTENÇÃO

Manutenção no sistema de ligações

Em 5 de outubro (quinta-feira), das 5:00 às 7:00 (horário do Japão), o sistema de ligações da Brastel estará sob manutenção.
Durante a manutenção, os seguintes serviços poderão ser afetados:

Recargas do Cartão Brastel nos pontos de recarga
Website da Brastel (inclusive páginas do "Minha Conta")

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2017/09/08

MANUTENÇÃO

Manutenção no FamilyMart

Informamos que na data abaixo, entre 1:00 e 6:00 (horário do Japão), será feita uma manutenção no sistema das máquinas FamiPort da rede de lojas de conveniência FamilyMart.
Durante este período, não será possível fazer recargas do Cartão Brastel via SmartPit.

11 de setembro (Segunda-feira)

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2017/08/22

MANUTENÇÃO

Manutenção: Website da Brastel

Em 24 de agosto (quinta-feira), das 1:00 às 5:00 (horário do Japão), faremos uma manutenção em nosso sistema.
Durante a manutenção, o website da Brastel estará indisponível por cerca de 1 a 10 minutos.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua compreensão.

2017/07/20

MANUTENÇÃO

Manutenção no LAWSON e MINISTOP

Informamos que, na seguinte data, entre as 2:00 e 4:00 (horário do Japão), o sistema Loppi nas lojas de conveniência LAWSON e MINISTOP estará em manutenção.
Durante o horário da manutenção, não será possível fazer recarga do cartão Brastel via Smart Pit.

24 de julho de 2017 (Seg)

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2017/06/01

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Data de validade dos números de telefone IP 050

Agradecemos por utilizar nosso serviço 050 Free.

A partir de 10 de julho de 2017, uma nova regra será adotada para os clientes Brastel que obtiveram um número de telefone IP 050: o seu número 050 e a conta Brastel correspondente serão cancelados após um ano a contar da data do último pagamento, última ligação paga ou transação paga.

As ligações recebidas, transferência de crédito e as ligações gratuitas entre usuários do número de telefone IP 050 não são consideradas ligações pagas.

Para mais informações, entre em contato com o nosso atendimento.

2017/02/20

MANUTENÇÃO

Manutenção no FamilyMart

6 de março (Segunda-feira)

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2016/09/01

MANUTENÇÃO

Manutenção: Pagamentos via Cartão de Crédito

Em 2 de setembro (sexta-feira), das 2:00 às 6:00 (horário do Japão), faremos uma manutenção em nosso sistema. Durante essa manutenção, não será possível recarregar o Cartão Brastel através de cartão de crédito.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua compreensão.

2016/08/18

MANUTENÇÃO

Manutenção no FamilyMart

Informamos que na data abaixo, entre 2:00 e 5:00 (horário do Japão), será feita uma manutenção no sistema das máquinas FamiPort da rede de lojas de conveniência FamilyMart.

Durante este período, não será possível fazer recargas do Cartão Brastel via SmartPit.

12 de setembro (Segunda-feira)

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2016/07/12

AVISO

Normalizado: Acesso internacional dos Estados Unidos

Informamos que o problema com o número de acesso internacional dos Estados Unidos (1-800-742-6910) foi resolvido. Desculpe-nos pelo transtorno e obrigado pela compreensão.

2016/07/08

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Acesso internacional dos Estados Unidos

No momento, o número de acesso internacional dos Estados Unidos (1-800-742-6910) está indisponível. Nossa equipe técnica está trabalhando para solucionar este problema. Desculpe-nos pelo transtorno e obrigado pela compreensão.

2016/06/17

IMPORTANTE

[Atenção] Cuidado com telefonemas suspeitos

Alguns de nossos clientes receberam telefonemas suspeitos passando-se por nossos atendentes, e solicitando seus dados pessoais.

(Exemplo de um telefonema suspeito:)

1. Há a possibilidade de que o número do seu celular tenha sido registrado temporariamente.

2. Forneça-nos o número do seu celular para que possamos cancelar o registro.

3. Forneça-nos o código de verificação que foi enviado por SMS para o seu celular.

4. Seu código de verificação foi confirmado e seu registro cancelado.

A Brastel não telefona para seus clientes solicitando as informações dos itens 1 a 4, portanto tome cuidado com este tipo de golpe.

Caso tenha recebido algum telefonema suspeito, dizendo ser da Brastel, por favor entre em contato com o nosso atendimento.

2016/06/17

IMPORTANTE

[050 Free] Problema com alguns chips MVNO - SOLUCIONADO

Informamos que o problema de conexão que afetou alguns usuários de chips MVNO (Mobile Virtual Network Operator) ao utilizar o aplicativo 050 Free (a ligação era interrompida após 30 segundos) foi solucionado.

Pedimos desculpas pela inconveniência causada e agradecemos sua compreensão.

2016/04/22

IMPORTANTE

[050 Free] Problema com alguns chips MVNO

Desde o início de Abril, alguns usuários de chips MVNO (Mobile Virtual Network Operator) reportaram problema de conexão ao utilizar o aplicativo 050 Free (a ligação é interrompida após 30 segundos). No momento, nossa equipe está investigando o problema.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos sua compreensão.

2016/04/01

IMPORTANTE

Chip de dados - Recarga indisponível

Devido a um problema técnico ocorrido às 8:24 (horário do Japão), as recargas do chip de dados Japan Travel SIM estão temporariamente indisponíveis. Nossa equipe está trabalhando para resolver o problema.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

2016/03/08

MANUTENÇÃO

Manutenção no sistema de ligações

Em 10 de março (quinta-feira), das 1:00 às 5:00 (horário do Japão), o sistema de ligações da Brastel estará sob manutenção.

Durante a manutenção, os seguintes serviços poderão ser afetados:

Transferência de créditos

Recarga internacional

Recargas do Cartão Brastel nos pontos de recarga

Website da Brastel (Pedidos de cartão online e "Minha Conta")

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2016/02/23

MANUTENÇÃO

Atualização de servidor (24/Fev)

Em 24 de fevereiro, nós faremos uma atualização de servidor. Poderá levar até 48 horas até que a sua provedora de internet (ISP) direcione nosso domínio (brastel.com) para os nossos novos servidores. Nenhum dos nossos serviços deverá ser interrompido por esta manutenção. Porém, se sua provedora começar a apontar para os nossos novos servidores enquanto você estiver acessando o "Minha Conta" no site da Brastel, sua sessão poderá ser perdida. Caso isso aconteça, por favor faça o login novamente.

2016/02/15

MANUTENÇÃO

Manutenção no LAWSON e MINISTOP

Informamos que, nas seguintes datas, entre as 0:15 e 6:45 (horário do Japão), o sistema Loppi nas lojas de conveniência LAWSON e MINISTOP estará em manutenção.

Durante o horário da manutenção, não será possível fazer recarga do cartão Brastel via Smart Pit.

7/3/2016 (Seg)

14/3/2016 (Seg)

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2016/01/15

MANUTENÇÃO

Manutenção no FamilyMart

Informamos que nas datas abaixo, entre 01:00 e 06:00 (horário do Japão), será feita uma manutenção no sistema da FamilyMart.

Durante este período, não será possível fazer pagamentos via SmartPit.

18/01 (Seg)

23/01(Sáb)

26/01 (Ter)

31/01 (Dom)

17/02 (Qua)

18/02 (Qui)

24/02 (Qua)

25/02 (Qui)

07/03 (Seg)

Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2015/12/15

MANUTENÇÃO

Manutenção do sistema da IIJ (Quinta-feira 17/12)

Informamos que no dia 17 de dezembro (quinta-feira), entre 00:00 e 08:00 (horário do Japão), será feita uma manutenção no sistema da IIJ (Internet Initiative Japan, provedora do chip de dados Japan Travel SIM).
Durante este período, não será possível recarregar o chip Japan Travel SIM.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pelo inconveniente.

2015/12/15

MANUTENÇÃO

Manutenção no FamilyMart (Quarta-feira 16/12)

Informamos que no dia 16 de dezembro (quarta-feira), entre 01:00 e 07:30 (horário do Japão), será feita uma manutenção no sistema da FamilyMart.

Durante este período, não será possível fazer pagamentos via SmartPit.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pelo inconveniente.

2015/12/13

MANUTENÇÃO

Manutenção do sistema de pagamento (Terça-feira, 15 de dezembro)

Em 15 de dezembro (terça-feira), das 00:00 às 04:00 (horário do Japão), o sistema de pagamento da Brastel estará sob manutenção.

Durante a manutenção, os pagamentos via cupom sofrerão atraso de uma a duas horas, e os pagamentos via Smart Pit, de 30 minutos a uma hora.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2015/11/18

MANUTENÇÃO

Manutenção do sistema (Quinta-feira 19/11)

Informamos que no dia 19 de novembro (quinta-feira), entre 00:00 e 06:00 (horário do Japão), será feita uma manutenção no sistema da Brastel.

Durante este período, alguns serviços podem se tornar indisponíveis.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pelo inconveniente.

2015/10/16

IMPORTANTE

Para usuários de Android OS, 6.0.0 Marshmallow

Informamos que os aplicativos 050 Free e Cloud Softphone não são compatíveis com Android 6.0 Marshmallow.

Estamos trabalhando para resolver o problema.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

2015/10/06

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Falha temporária com os números do Acesso Internacional em 37 países

Informamos que, no momento, estamos com problemas técnicos com os números gratuitos abaixo do Acesso Internacional e que a nossa equipe técnica está trabalhando para corrigir o problema. Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

Brasil (fixo): 0800-891-9303
Brasil pós-pago: 0800-891-9487

Argentina: 0800-666-1929
Austrália: 1-800-078-837
Áustria (fixo/público): 0800-296-761
Áustria (celular): 0800-296-761
Bélgica (fixo): 0800-7-5521
Bélgica (celular/pública): 0800-7-5521
Bulgaria: 00800-111-4982
Canadá: 1-866-435-3582
Chile: 1230-020-4238
Croacia: 0800-806-094
Chipre: 8009-4416
República Tcheca: 0800-143-978
Dinamarca (fixo): 8088-9083
Dinamarca (celular/público): 8088-9083
Finlândia: 0800-915585
França (fixo/celular): 0800-90-3343
Alemanha (fixo): 0800-180-7048
Alemanha (celular/público): 0800-180-7048
Hong Kong: 800-96-3456
Hungria: 06800-19425
Islândia: 800-8277
Irlanda: 1-800-555-100
Itália: 800-787-972
Letônia: 8000-4344
Luxemburgo (fixo): 8002-8273
Luxemburgo (celular/público): 8002-8273
Malásia: 1-800-812-259
Holanda (fixo): 0800-022-0047
Holanda(celular/público): 0800-022-0047
Nova Zelândia (fixo): 0800-441-150
Nova Zelândia (celular/público): 0800-441-150
Noruega: 800-16253
Polônia: 00-800-491-1506
Portugal (F): 800-849-178
Portugal (M/P): 800-849-178
Rússia Rostelecom (F/M): 8-10-800-2078-1049
Cingapura: 800-492-2097
Eslovenia: 0800-81185
África do Sul: 0800-995-713
Espanha (fixo): 900-988-311
Espanha (celular/público): 900-988-311
Suécia (fixo/público): 020-799-561
Suécia (celular): 020-799-561
Suíça (fixo): 0800-56-4609
Suíça (celular/público): 0800-56-4609
Reino Unido: 0800-404-9787
EUA (incluindo Havaí/Guam/Saipan): 1-800-742-6910

2015/09/08

MANUTENÇÃO

Manutenção dos serviços de Internet (Quinta-feira, 10 de setembro)

Em 10 de setembro (quinta-feira), das 00:00 às 04:00 (horário do Japão), os serviços de internet da Brastel estarão sob manutenção. Não esperamos quaisquer falhas durante a manutenção mas, em caso de incidente, os
serviços FLIP e 050 Free poderão se tornar indisponíveis.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2015/08/11

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Falha temporária nas recargas internacionais e Japan Travel SIM

No momento, os serviços "Recarga Internacional" e "Japan Travel SIM" passam por uma instabilidade temporária. Nossa equipe está trabalhando para resolver o problema. Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela compreensão.

2015/08/05

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção em 6/8 (QUI)

O sistema da Brastel estará sob manutenção na seguinte data:

6 de agosto (quinta-feira), entre 19:00 e 21:00 (horário do Japão)

Durante a manutenção, não será possível fazer ligações para o número de acesso IP 050-3160-5050 (KDDI Hikari Direct).

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2015/07/22

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção no sistema de pagamento em 25/07 (SÁB)

O sistema de pagamento da Brastel estará sob manutenção na seguinte data (horário do Japão):

25 de julho (sábado), entre 00:00 e 02:00

Durante a manutenção, os pagamentos por cupons e Smart Pit, assim como a ativação do pagamento por Smart Pit, sofrerão atraso. Os pagamentos por cartão de crédito, PayPal e nos pontos de recarga não serão afetados.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2015/06/25

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Problema com as notificações do 050 Free

Informamos que, no momento, as notificações e recebimento de ligações através do número 050 estão disponíveis apenas quando o aplicativo 050 Free está aberto.

Nossa equipe está trabalhando o mais rápido possível para resolver esse problema e informaremos assim que tais funções estiverem normalizadas.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2015/04/17

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Cancelamento de números 050 ociosos

Desde 16 de abril de 2015, a Brastel começou a cancelar números de telefone 050 que foram solicitados através do serviço "050 free" e que ainda não foram utilizados.

Política de cancelamento: um número 050 será cancelado se o cliente não se registrar no aplicativo "050 free" ou não fizer um pagamento em 15 dias a partir da data de emissão do número.

2015/04/06

IMPORTANTE

[SERVIÇO] 050 free - nova versão lançada

Uma nova versão do aplicativo "050 free" para usuários de iPhone foi lançada hoje. A nova versão 1.2 resolveu uma falha que fazia com que o aplicativo fechasse durante a discagem.

Baixe a nova versão na App Store. Caso o aplicativo esteja com problemas, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo.

2. Pressione Settings >> Reset Application >> Reset

3. Apague o aplicativo e baixe-o novamente.

Todas as informações armazenadas (como o histórico de ligações) serão perdidas.

2015/03/26

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Falha no aplicativo 050 free para iOS

A atual versão do aplicativo 050 free para iOS está apresentando uma falha. Se o aplicativo estiver fechando automaticamente ao fazer uma ligação, por favor siga os seguintes passos:

1. Abra o aplicativo.

2. Pressione Settings >> Reset Application

3. Desinstale e instale novamente.

Todas as configurações anteriores serão apagadas.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. No momento, estamos trabalhando para corrigir o problema.

2015/03/22

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção no sistema de pagamento em 24/03 (TER)

O sistema de pagamento da Brastel estará sob manutenção na seguinte data (horário do Japão):

24 de março (terça-feira), entre 00:00 e 02:00

Durante a manutenção, os pagamentos por cupons e Smart Pit, assim como a ativação do pagamento por Smart Pit, sofrerão atraso.

Os pagamentos por cartão de crédito, PayPal e nos pontos de recarga não serão afetados.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2015/03/20

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Acesso internacional dos Estados Unidos

O número de acesso internacional dos Estados Unidos (continental) 1-866-266-3252 será encerrado a partir de 31 de maio de 2015.
Para continuar usando o Cartão Brastel nos Estados Unidos após 31 de maio, use o número 1-800-742-6910.

Este número possui as mesmas tarifas que o anterior e pode ser utilizado de telefones fixos nos Estados Unidos continental, Havaí, Guam e Saipan. Ele também pode ser acessado de telefones públicos e celulares, dependendo da operadora. Para mais informações, consulte a operadora local diretamente.

Desculpe-nos pelo transtorno e obrigado pela compreensão.

2015/02/23

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos no Mini Stop

O sistema de pagamento nas lojas de conveniência Mini Stop estará em manutenção no seguinte período (horário do Japão):

2 de março (segunda-feira) a 29 de maio (sexta-feira) de 2015.

Horário da manutenção:
Horário 1: 9:00 às 10:30
Horário 2: 9:40 às 11:10
Horário 3: 14:00 às 15:30
Horário 4: 14:40 às 16:10

Durante a manutenção, os pagamentos com cupons e Smart Pit podem levar até 45 minutos para refletirem na sua conta.
Infelizmente, o horário será decidido por cada loja próximo à data de manutenção. Por isso, não podemos informar com detalhes o horário da manutenção para cada loja.

Os pagamentos em outras lojas de conveniência, por cartões de crédito, PayPal e nos pontos de recarga não serão afetados.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2014/12/09

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Pagamentos com Smart Pit (11 de dezembro)

O sistema de pagamento Smart Pit estará em manutenção na seguinte data (horário do Japão).
Durante a manutenção, os pagamentos poderão sofrer atraso de cerca de 30 minutos para serem processados.

11 de dezembro (quinta-feira), das 10:00 às 11:00
(O horário da manutenção pode sofrer alteração sem aviso prévio.)

Os pagamentos com cupons, cartões de crédito e nos pontos de recarga não serão afetados.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pela inconveniência.

2014/10/20

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Adiada a mudança no procedimento de ligações locais

A mudança no procedimento de ligações locais foi adiada por tempo indeterminado.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2014/10/10

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Mudança no procedimento de ligações locais

Devido a mudanças no nosso sistema, o procedimento para fazer ligações locais irá mudar a partir de 16 de outubro de 2014.

Após a mudança, as ligações locais devem ser feitas pelo mesmo procedimento das ligações internacionais, digitando-se o código do país antes do código de área.

Por exemplo:

Procedimento atual pelo prefixo 0091-20:

00912020 + código de área + número do telefone

Após 16 de outubro:

00912020 + código do Japão (81) + código de área sem o zero inicial + número do telefone

Além disso, ao ligar para telefones celulares, o identificador de chamadas pode ou não ser transmitido, dependendo da operadora. Quando transmitido, o identificador de chamadas será visualizado como uma ligação internacional (com o código do Japão, 81).

Desculpe-nos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

2014/08/14

AVISO

[IMPORTANTE] Notificações do Cloud Softphone normalizadas

Informamos que o problema com as notificações do aplicativo Cloud Softphone foi resolvido.

Agora, é possível novamente receber notificações e ligações pelo número 050, mesmo com o aplicativo fechado.

Mais uma vez, lamentamos o inconveniente que este problema possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão.

2014/08/12

MANUTENÇÃO

[MANUTENÇÃO] Manutenção no sistema de pagamento em 26/08 (TER)

O sistema de pagamento da Brastel estará sob manutenção na seguinte data (horário do Japão):

26 de agosto (terça-feira), entre 00:00 e 01:00

Durante a manutenção, os pagamentos por cupons e Smart Pit, assim como a ativação do pagamento por Smart Pit, sofrerão atraso.

Os pagamentos por cartão de crédito, PayPal e nos pontos de recarga não serão afetados.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2014/08/11

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Problema com as notificações do Cloud Softphone

Informamos que, no momento, as notificações e recebimento de ligações através do número 050 estão disponíveis apenas quando o aplicativo Cloud Softphone está aberto.

Nossa equipe está trabalhando o mais rápido possível para resolver esse problema e informaremos assim que tais funções estiverem normalizadas.

Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua compreensão.

2014/07/22

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Acesso internacional da Rússia

O número de acesso internacional da Rússia 8-800-333-7353 será encerrado a partir de 1 de agosto de 2014.
Para continuar usando o Cartão Brastel na Rússia após 1 de agosto, use o número 8-10-800-2078-1049.

Desculpe-nos pelo transtorno e obrigado pela compreensão.

2014/05/24

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Pagamentos em lojas de conveniência foi restaurado

O problema de recargas do Cartão Brastel usando cupons de pagamento e Smart Pit foi resolvido.
Todos os pagamentos foram processados e o crédito adicionado nos cartões.

Mais uma vez, lamentamos o inconveniente que este problema possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão.

2014/05/24

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Pagamentos em lojas de conveniência

Atualmente estamos enfrentando problemas de comunicação com o sistema das lojas de conveniência, e recarregas do Cartão Brastel usando cupons de pagamento e Smart Pit não estão sendo processados.

Nossa equipe está investigando o problema no momento para resolvê-lo o mais breve possível.
Recargas por cartões de crédito, PayPal e nos pontos de recarga autorizado estão normais.

Por favor aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que possa ocorrer devido a este problema, e agradecemos pela sua compreensão.

2014/03/19

AVISO

[SERVIÇO] Novo recurso do Cloud Softphone

Gostaríamos de comunicar que o aplicativo Cloud Softphone tem um novo recurso: o botão “mobile 0091”.
Com a adição deste botão, você poderá escolher qual sistema quer usar para fazer suas ligações.

Usando o botão “mobile 0091”:

Seu identificador de chamadas será o número do seu celular (prefixo 070, 080 ou 090).

As ligações são feitas através da rede telefônica, usando o prefixo 0091 da Brastel.

Melhor qualidade e tarifas econômicas.

Usando o botão “050”:

Seu identificador de chamadas será seu número 050.

As ligações são feitas através da internet.

As tarifas mais baratas e ligações grátis para outros números 050 da Brastel.

Como obter esse recurso?

Usuários de Android: resetar o aplicativo e configurar a conta Brastel novamente.

Usuários de iPhone: pressione Settings > Preference > Controls e ative o botão "Show GSM button". Se o botão "mobile 0091" não aparecer corretamente, resete o aplicativo e configure a conta Brastel novamente.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

2014/03/15

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Procedimento de ligação FLIP

Informamos que, desde 14 de março de 2014, para as ligações feitas através do FLIP utilizando-se o prefixo 010 + código do país + número de destino, é necessário selecionar o idioma e digitar o código de acesso e o PIN do Cartão Brastel.

Por isso, para pular a seleção de idiomas, recomendamos que, ao invés de usar o prefixo 010, utilize o prefixo 00912020 + código do país + número de destino (ou o número da discagem rápida).

Pedimos desculpas pelo inconveniente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

2013/12/11

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Brastel SIP encerrado

Informamos que o aplicativo Brastel SIP foi encerrado e não receberá mais atualizações ou suporte técnico. Pedimos desculpas pela decisão e agradecemos a sua compreensão.

Para os que utilizam o Brastel SIP, recomendamos mudar para o aplicativo Cloud Softphone, que possui vantagens como: ligações gratuitas entre usuários e tarifas mais baratas para celulares de qualquer operadora (apenas ¥11/minuto).

Para mais informações, entre em contato com o nosso atendimento.

2013/09/24

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Sobre o aplicativo Brastel SIP no iOS7

Informamos aos usuários de iPhone que fizeram a atualização para o iOS7 que, no momento, o aplicativo Brastel SIP, desenvolvido pela ageet Corporation, está apresentando a seguinte falha:

- Caso o usuário apague a configuração atual (botão reset) para utilizar o aplicativo com os dados de outro Cartão Brastel, não é possível inserir os novos dados, pois o teclado não aparecerá. Mesmo reinstalando o aplicativo, o problema persiste.

A ageet Corporation está ciente do problema, porém não tem uma previsão de solução.

Recomendamos aos usuários do Brastel SIP que passem a utilizar o aplicativo Cloud Softphone (o download é gratuito e as tarifas são iguais às do Brastel SIP).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

2013/08/30

IMPORTANTE

[AVISO] Mudança no pagamento via Smart Pit nas lojas MINISTOP

A partir de setembro de 2013, a forma de pagamento através do Smart Pit nas lojas de conveniência MINISTOP vai mudar.

Desde março, as máquinas Loppi - originalmente disponíveis nas lojas LAWSON, vêm sendo gradualmente instaladas também nas lojas MINISTOP em todo o Japão.
Portanto, os pagamentos feitos através do Smart Pit nas lojas MINISTOP deverão ser feitos pela máquina Loppi, da mesma forma que nas lojas LAWSON.

Para saber mais sobre o procedimento, clique aqui ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

2013/03/19

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] Sobre o Brastel Webphone e Windows 8

O Windows 8 não é compatível com o serviço Brastel Webphone.

2013/03/19

AVISO

[AVISO] COMO RECARREGAR

A página Como Recarregar está de cara nova!

Muito mais fácil de navegar e interativa.
Diversas formas de recarregar, incluindo cartão de crédito emitido em outros países.

Para mais informações, visite a nova página.

2013/02/18

AVISO

[AVISO] LIGUE DO BRASIL COM O CARTÃO BRASTEL

A Brastel disponibilizou mais números de acesso para ligar do Brasil.

Para quem estiver em São Paulo (011), basta ligar 3588-8088.
Para quem estiver no Rio de Janeiro (021), ligue 3513-0568.
Se for uma ligação interurbana, digite 0 + código da operadora + o número de acesso da Brastel incluindo o código DDD.

Para mais detalhes de como utilizar o Cartão Brastel de outros países, acesse no menu à esquerda COMO LIGAR /DE OUTROS PAÍSES e selecione o país no mapa.

Importante: A ligação local até o número (011) 3588-8088 ou (021) 3513-0568 será cobrada na conta de telefone do Brasil e a perna internacional será descontada do saldo do Cartão Brastel.

2012/11/13

IMPORTANTE

[IMPORTANTE] SOBRE O APLICATIVO AGEphone

Na última atualização do aplicativo AGEphone, o botão Legacy foi ativado no teclado.
Este botão permite que você faça ligações pela operadora do seu celular usando a interface do app.

Se pretende ligar pelo AGEphone usando o Cartão Brastel, depois de digitar o número do telefone, você deve clicar no botão verde "AGEphone". Se clicar no botão do meio "Legacy", a ligação será completada pela operadora do celular e o valor cobrado é diferente da tarifa da Brastel.

Para evitar cobranças por parte da sua operadora, pressione o botão verde "AGEphone", ao invés do botão "Legacy" para completar a chamada.

2012/09/11

IMPORTANTE

[AVISO] ERRO DE IMPRESSÃO NO CARTÃO BRASTEL

Gostariamos de informar que os cartões personalizados impressos de abril a agosto, possuem um erro no número de acesso Free Less 050.

Número impresso no Cartão Brastel: 050-6860-7802
Número correto: 050-6868-7802

Se você recebeu o cartão com o número incorreto, entre em contato conosco e solicite um novo.

Desculpe-nos pelo transtorno,
Brastel Telecom.

2012/06/19

IMPORTANTE

[AVISO] ALTERAÇÃO NO PERÍODO DE VALIDADE DO CARTÃO BRASTEL

A partir de 1 de Janeiro de 2013, o período de validade de todos os Cartões Brastel será alterado de três anos para um ano após a última utilização ou recarga.

Os Cartões Brastel que não forem utilizados ou recarregados por um período igual ou maior que um ano serão cancelados e, se houver crédito remanescente, o mesmo não será reembolsado. Ao usar ou recarregar o Cartão Brastel antes que ele expire, o período de validade será extendido automaticamente por mais um ano.

Para manter o seu código de acesso ativo, por favor utilize ou recarregue-o periodicamente.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

2012/04/27

IMPORTANTE

[ ACESSO INTERNACIONAL] NOVO NÚMERO DA COLÔMBIA

A Colômbia agora está com um novo número de telefone para a utilização do Acesso Internacional. Este é mais um serviço da Brastel que permite você utilizar o seu Cartão Brastel de qualquer país do mundo, inclusive dos países em que fizer a conexão na volta ao Brasil! Anote o novo número de telefone na Colômbia: 01-800-51-82754* (Fixo)

* Pelo telefone público ou pelo celular, a conexão não é 100% garantida.

2012/04/23

IMPORTANTE

[AVISO] BRASTEL MOBILE: PÁGINA NÃO DISPONÍVEL

Informamos que a página sobre o serviço Brastel Mobile não está mais disponível.
Para mais informações entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

2012/03/22

IMPORTANTE

[AVISO] EMAIL SPAM UTILIZANDO O NOME DA BRASTEL

Recentemente alguns de nossos clientes receberam um email através do endereço service@Brastel.com que não corresponde à Brastel. Portanto, NÃO abra este email pois se trata de um comunicado falso, além de poder conter vírus.

Atenciosamente, Brastel Telecom.

2012/03/15

IMPORTANTE

[AVISO] ACROBITS SOFTPHONE PARA iPHONE

Foi encontrado um problema na última versão do sistema operacional, iOS 5.1, que causa falhas na recepção e transmissão de voz em alguns aparelhos da Apple.

Esse problema ocorre somente ao utilizar o fone de ouvido com microfone. Se não utilizar este fone de ouvido o aplicativo funcionará normalmente.

Se desejar usar o fone de ouvido é necessário fazer a seguinte configuração para o problema não ocorrer: abra o aplicativo Acrobits Softphone, clique em Configurações e em seguida Preferências. Clique em Som e desabilte a opção Supressão de eco.

A Acrobits Softphone já reportou o incidente para a Apple.

2012/03/14

IMPORTANTE

[ AVISO ] ACESSO INTERNACIONAL DA COLÔMBIA TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL

O número do Acesso Internacional da Colômbia (01-800-981-0091) está indisponível neste momento.
Logo que o serviço estiver estabilizado informaremos novamente.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.

2012/02/15

IMPORTANTE

[ AVISO ] NOVOS PREFIXOS DE CELULARES NO EGITO

No Egito, 3 operadoras de celular mudaram os prefixos. Confira a lista abaixo:

Mobinil
(ANTES> DEPOIS)
012 > 0122
017 > 0127
018 > 0128
0150 > 0120

Vodafone
(ANTES > DEPOIS)
010 > 0100
016 > 0106
0151 > 0101
019 > 0109

Etisalat
(ANTES> DEPOIS)
011 > 0111
014 > 0114
0152 > 0112
0155 > 0115

2012/01/31

AVISO

[ SERVIÇO ] ACESSO INTERNACIONAL

A lista de países do Acesso Internacional ficou ainda maior! Agora você pode usar o seu Cartão Brastel de mais 4 países!

Croácia

República Tcheca

Luxemburgo

Eslovênia

Para mais detalhes de como utilizar o Cartão Brastel de outros países, acesse no menu à esquerda COMO LIGAR /DE OUTROS PAÍSES e selecione o país no mapa.

2011/12/08

MANUTENÇÃO

[ COMUNICADO ] MANUTENÇÃO DO SERVIÇO FLIP

No dia 10 de dezembro, no horário entre 10h e 19h, será realizada uma manutenção no serviço FLIP; por este motivo, durante este horário, não será possível recebir ligações feitas para o número virtual do Brasil. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.

Chamadas internacionais edomésticas

Chamadas econômicas para qualquer número

Transferência de chamada

Teste antes de usar

Sem contrato de longo prazo

Ligações gratuitas entre usuários

Chamadas gratuitas para números com prefixo 0120/0800

Chamadas econômicas para qualquer número

Transferência de chamada

Teste antes de usar

Sem contrato de longo prazo

Ligações gratuitas entre usuários

Chamadas gratuitas para números com prefixo 0120/0800

As tarifas de chamadas mais baixas do mercado

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Nota:

Medidas para prevenir o mau uso de nossos serviços de telefonia IP.

Chamadas internacionais e
domésticas